Eloquant CX Summit 2021 -> Edition spéciale 20 ans !

Programme de la journée

• Le déroulé de la journée

  KEYNOTE « 20 ANS DE RELATION CLIENT »

   

  >> 9h –  Présentation, en avant-première, de l’étude Eloquant « 20 ans de Relation Client » avec le regard croisé d’ Emma LUNATTI, 22 ans, sportive de haut niveau en aviron, qualifiée aux JO de Tokyo.

  

   

   

  DIALOGUEZ EFFICACEMENT AVEC VOS CLIENTS

   

   

  >> 9h45 – Workshop 1

  Déploiement d’un centre de contact : focus sur la conduite du changement & la gestion de projet.

  STELLIANT partagera son retour d’expérience sur le déploiement d’une solution de centre de contact et sur l’importance de l’accompagnement et de la conduite du changement.

   

   

  >> 10h30 – Workshop 2 :

  Centre de contact, centre de satisfaction  ?

  Le GROUPE PREVOIR et la MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE  mettront l’accent sur l’intérêt d’intégrer l’écoute client, via l’intégration d’enquêtes de satisfaction post appel, dans le centre de contact

   

   

  >> 11h15 – Workshop 3 :

  Le voicebot : un nouveau collègue pour soulager votre centre d’appels – Retour d’expérience Enedis
  Co-animé avec Ulex, le spécialiste des Callbots/Voicebots

  ENEDIS communiquera ses bonnes pratiques sur la mise en place de Voicebots pour améliorer la productivité du service client, tout en préservant la qualité de l’expérience délivrée.

   

   

  > 12h – Atelier produit

  Centre de contact cloud et CRM Salesforce : enfin réunis !

  ALMAVIA CX, société de consulting qui accompagne la transformation digitale des entreprises, nous éclairera sur l’intégration d’un centre de contact avec Salesforce®

   

   

   

  ECOUTEZ VOS CLIENTS ET VOS COLLABORATEURS

   

   

  >> 14h – Workshop 4 :

  Prendre soin des collaborateurs pour créer de l’engagement : approche et méthodologie

  IQERA détaillera les étapes son programme d’écoute Client et Collaborateur et ses résultats remarquables sur l’expérience client délivrée et sur la diffusion d’une culture client au sein du groupe

   

   

  >> 14h45 – Workshop 5 :

  Écoute à chaud et analyses approfondies, pour une expérience client de pointe

  INIT MARKETING, institut d’études spécialiste de l’expérience client, illustrera la nécessaire complémentarité de l’écoute client à chaud et à froid pour un pilotage stratégique de l’activité

   

  >> 15h30 – Workshop 6 :

  Trustpilot & Eloquant au service du rééquilibrage de votre image de marque

  TRUSTPILOT, la 1ère plateforme d’avis clients, démontrera l’impact de la publication d’avis pour conquérir et fidéliser dans un contexte de concurrence accrue.

   

   

  >> 16h15 – Workshop 7 :

  Optimiser son parcours client grâce au pouvoir de la data analytics

   

   

   

  ELOQUANT FÊTE SES 20 ANS

   

  >> 17 h : Dessine-moi 20 ans de relation Client : de l’humour et des cadeaux 

   

  Le célèbre dessinateur GABS nous accompagnera tout au long de la journée avec ses dessins humoristiques et interviendra en direct à 17h, avec un compte rendu dessiné et commenté de la journée.

  

  TIRAGE AU SORT  POUR LE FINAL  !

  Cette journée anniversaire des 20 ans d’Eloquant, se clôturera par un tirage au sort sur la base des participants , avec quelques beaux lots à gagner !

   

   

• Date et horaires

  Le jeudi 25 novembre 2021 de 9h à 18h, devant vos écrans !