RDV à Nantes à la Cité des Congrès !
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Seules 50 entrées gratuites sont disponibles !
Le 18 octobre prochain, de 8h30 à 18h00, à Nantes, nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand du Salon de la Relation Client Clients de l’Ouest, d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées et de vous présenter nos dernières innovations.
Eloquant animera en outre une conférence à 12 h :
SERVICE CLIENT : LES NOUVEAUX CANAUX POUR BOOSTER L’ENGAGEMENT CLIENTS ET COLLABORATEURS !
SERVICE CLIENT : LES NOUVEAUX CANAUX POUR BOOSTER L’ENGAGEMENT CLIENTS ET COLLABORATEURS !
Face à des exigences clients toujours plus fortes dans un contexte de concurrence accrue, le service client doit mobiliser ses ressources humaines et technologiques pour délivrer une expérience client optimale.
Le centre de contact et ses nouveaux canaux de communication jouent donc un rôle clé pour procurer cet effet WOW, plébiscité par le client et si motivant pour le collaborateur.
Canal vidéo qui valorise le conseiller et crée une réelle proximité avec le client, chatbot/callbot qui améliore la productivité du service et offre une disponibilité 24/7 au client, réseaux sociaux qu’il faut canaliser et piloter en temps réel… Nous partagerons retours d’expérience et cas d’usage sur les bénéfices de l’intégration de ces nouveaux canaux dans le centre de contact, ainsi que leur impact concret et chiffré sur l’engagement des collaborateurs et la fidélisation des clients.
- La MACIF expliquera comment elle répond aux attentes de ses sociétaires par l’exploitation de la Voix du Client à des moments clés de son parcours et, notamment, la place accordée à l’émotion et au traitement de ses clients à risque.
- Vous découvrirez comment mesurer la satisfaction perçue, entre autres, via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients afin de faire parler la majorité silencieuse.
- Ensemble, nous déterminerons en quoi les dispositifs d’écoute client sont une opportunité de générer une expérience client différenciatrice, moteur de rééquilibre des échanges entre vos marques et vos clients.
