Le temps du centre de contact Fast Food est désormais révolu : offrir une réponse rapide mais standardisée et impersonnelle ne suffit plus. Les clients attendent certes qu’on leur réponde rapidement, mais veulent en plus être considérés, via une écoute qui prenne en compte leurs émotions.
Le défi ? Trouver le bon équilibre entre automatisation, en particulier les innovations technologiques apportées par l’IA générative, et intelligence relationnelle du conseiller, pour allier efficacité et personnalisation, en fonction du contexte, du canal ou du marché.
👉 Brandt révélera comment mixer Bots et relationnel, dans un service client partiellement externalisé, avec pour résultat une incroyable progression du NPS (-100 à +70).
👉 Altitude Infra partagera le choix d’une relation client 100% humaine et experte pour répondre à des demandes techniques et sensibles.
👉 Acceo soulignera l’importance des solutions inclusives, tant pour les personnes en situation de handicap ou non francophones, que pour l’image des marques.
👉 Volubile démontrera la puissance d’un callbot boosté par l’IA générative et son impact pour révolutionner vos ventes et votre service client.
Quatre stratégies, un même objectif : transformer l’expérience client en un service cinq étoiles.
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