Un Workshop animé par DALKIA et ELOQUANT sur le CX Paris 2021
Eloquant participe au CX Paris 2021 et coanimera, le 10 juin prochain, un workshop avec DALKIA , dans la thématique Best Values.
« Comment anticiper les nouvelles attentes des consommateurs ? »
Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des tendances clés dans le domaine de la Relation Client.
Pourtant, il n’est pas toujours évident de prendre de la hauteur pour intégrer ces nouvelles attentes dans sa roadmap Expérience Client.
Pour vous aider à anticiper ces changements, découvrez le témoignage de Jean Yves Lépine, Directeur Expérience Client de Dalkia.
Jean Yves Lépine vous partagera son point de vue ainsi que la stratégie déployée chez Dalkia afin de capter, mais surtout anticiper, ces tendances de fond, tout en gardant en point de mire l’excellence opérationnelle au quotidien.
Au sommaire de son intervention :
- Les nouvelles attentes des consomm-acteurs et les impacts sur la relation client
- Les axes stratégiques et les actions déployées par Dalkia pour répondre à ces nouvelles exigences
- Le dispositif mis en place pour faire de l’excellence relationnelle un but partagé et compris
Le jeudi 10 juin 2021, à 15H20, ELOQUANT animera un workshop avec DALKIA, entreprise spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée, qui développe notamment des énergies renouvelables alternatives comme la biomasse, la géothermie, le biogaz et des énergies de récupération.
Jean-Yves LEPINE partagera son retour d’expérience et communiquera les clés d’une Relation Client partenariale et écoresponsable.
Le jeudi 6 Mai 2021, à 9H40, ELOQUANT animera un workshop avec CONSORT NT, société de services technologiques, spécialisée dans le conseil, l’intégration de systèmes et l’infogérance d’applications et d’infrastructures.
Yassil BENAMER partagera son retour d’expérience sur la nécessaire adaptation de sa Relation Client aux aléas de la crise sanitaire de 2020, et sur la nécessité de repenser l’intégralité des canaux d’interactions pour parvenir à réduire l’effort client.
