Service client

Les missions de votre service client

En gérant l’ensemble des interactions entre votre entreprise et vos clients tout au long de leur parcours (que ce soit avant, pendant et après l’achat de votre produit ou service), votre service client dispense une assistance rapide et efficace. Point de contact essentiel, il répond à leurs sollicitations, gère les réclamations et résout les problématiques…

Votre service client recueille le feedback client, contribue à l’amélioration continue des produits et services, et anticipe les besoins futurs grâce à une écoute attentive et proactive.

Votre service client est la vitrine de votre marque et occupe un rôle central dans votre stratégie de fidélisation, en offrant une expérience positive et cohérente à chaque interaction.

C’est donc un levier majeur pour la pérennité et la croissance de votre activité de relation client.

Les bénéfices de la solution expérience client Eloquant

La solution Cloud Expérience Client Eloquant améliore considérablement la performance de votre service client grâce à :

Une gestion centralisée et unifiée des communications pour garantir une expérience client omnicanale, cohérente et fluide.
Des canaux innovants liés à l’IA, au selfcare et à la visio-assistance pour automatiser aux bons moments du parcours et améliorer la productivité.
Un hébergement cloud pour gérer les campagnes et les appels via une simple connexion internet.
Un interfaçage aisé avec les autres outils métier : CRM, ERP….
L’enregistrement et la transcription des appels dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service.
Une mesure de la satisfaction client post-interaction et la possibilité pour le client de laisser un commentaire au collaborateur.
Une exploitation exhaustive des verbatims clients, fournissant des informations précieuses sur les attentes et les points de friction.
Un pilotage de l’activité et des performances en temps réel, via des KPI et des tableaux de bords grâce au reporting.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Geodis, MAIF, MACIF, Adecco Medical, King Jouet, Lafarge, DB Schenker, BDR Thermea, Groupe France Mutuelle, GIE CCI Paris, SANEF, Ministère des Armées, Solimut, Consort NT, SNCF Connect, Valeo, Ivalua, Eau de Paris… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur service client. Et vous ?