Elu Service Client de l’Année 2026 : Découvrez le palmarès complet
Le verdict est tombé ! Les lauréats de l’Elu Service Client de l’année 2026 (ESCDA) viennent d’être révélés lors d’une soirée placée sous le signe de l’excellence relationnelle client.
Comme chaque année, cet événement emblématique récompense les entreprises dont la qualité de service a su faire la différence, et met en lumière les équipes qui oeuvrent au quotidien pour offrir la meilleure expérience client possible.
Pour cette 18ème édition, ESCDA 2026 s’impose une nouvelle fois comme un rendez-vous incontournable pour les professionnels de la relation client. Eloquant est fière d’être associée à cette nouvelle édition, qui célèbre la performance, l’écoute et la proximité… des valeurs que nous partageons pleinement.
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur Elu Service Client de l’Année 2026, son palmarès, et comment, peut-être, devenir à votre tour le prochain ESCDA 2027 !
Qu’est-ce que le label Elu Service Client de l’Année ?
Crée par Ludovic Nodier, Elu Service Client de l’Année (ESCDA) récompense chaque année les entreprises qui offrent une expérience client exemplaire, tous secteurs confondus.
Son objectif est simple: mettre en avant celles et ceux qui font de la satisfaction client une véritable culture d’entreprise.
Bien plus qu’un simple concours, ESCDA est devenu un repère de qualité pour les consommateurs et un outil de progression pour les marques.
Chaque entreprise participante est évaluée pendant plusieurs semaines à travers des centaines de tests clients mystères sur différents canaux : téléphone, e-mail, canaux digitaux, chatbot, formulaires en ligne, etc. Ces interactions réelles permettent de mesurer concrètement la qualité du service rendu et la cohérence de l’expérience proposée.
L’idée fondatrice de ce label est de valoriser les réussites plutôt que de pointer les erreurs. Comme le souligne Ludovic Nodier, trop souvent, on parle de la relation client lorsqu’elle se passe mal. Elu Service Client de l’Année choisit au contraire de “raconter de belles histoires” d’interactions positives vécues chaque jour entre conseillers et clients.
Etre ESCDA 2026 signifie donc bien plus que décrocher un trophée. C’est une reconnaissance du travail collectif de toutes les équipes, du conseiller à la direction.
C’est aussi une formidable source de motivation pour continuer à progresser, renforcer la culture client et inspirer toute une entreprise.
Le palmarès d’Elu Service Client de l’Année 2026
Chaque année, le label Elu Service Client de l’Année dévoile son palmarès et honore les entreprises qui se distinguent par la qualité et la constance de leur relation client. L’édition 2026 ne fait pas exception, avec de belles réussites à souligner dans de nombreux secteurs d’activité.
Les clients d’Eloquant récompensés par Elu Service Client de l’Année 2026
Cette nouvelle édition d’ESCDA 2026 met à l’honneur 2 entreprises, reconnues pour l’excellence de leur relation client et la qualité de leurs interactions au quotidien, qu’Eloquant est fière d’accompagner :
👨👩👦👦 Assurance de personnes : MACIF
🚘 Réparation automobile : SPEEDY
La liste complète des lauréats d’ESCDA 2026
Lors de la cérémonie, Elu Service Client de l’Année 2026 a distingué les meilleurs entreprises de chaque secteur pour la qualité et la constance de leur relation client.
Découvrez la liste complète des lauréats par secteur :
🚨 Alarme et télésurveillance : VERISURE
🏡 Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS
🛵 Assurance de biens : EUROFIL
👨👩👧👦 Assurance de personnes : MACIF
🏦 Banque de réseau pour les particuliers : LCL
💸 Banque en ligne pour les entreprises : SHINE
💳 Banque en ligne pour les particuliers : MONABANK
🔧 Bricolage, rénovation et agencement de la maison : LEROY MERLIN
🎁 Coffrets cadeaux et bons plans : mettre en gras nom du lauréat
🚙 Constructeur automobile : RENAULT
💄 Cosmétique : RITUALS
🚚 Distributeur multimarque automobile : HESS AUTOMOBILE
🏃♂️ Distribution d’articles de sport et de loisirs :CYCLABLE
💧 Distribution d’eau : SUEZ EAU
📦 Distribution de plis et de colis : DPD
🛏 Distribution de produits de literie : HYPNIA
🖨 Distribution de produits éléctroménagers : BOULANGER
📡 Distribution de produits techniques : LDLC
🚿 Distribution d’énergie pour les particuliers : ENGIE
⚡️ Distribution d’énergie pour les entreprises : ENGIE
🛒 Grande distribution : CARREFOUR
💻 Hébergement et nom de domaine : IONOS
🏨 Hôtellerie : APPART’CITY
🎲 Jeux : PMU
👵🏻 Lieu de vie et services aux séniors : EMEIS
🌷 Livraison de fleurs : INTERFLORA
🪜 Location de matériel : LOXAM
🚘 Location de véhicules : CARREFOUR LOCATION
🛞 Manufacturier pneumatique : MICHELIN
🖼 Mobilier et décoration : VENTE UNIQUE
👗 Mode et accessoires : SARENZA
👓 Opticien : ALAIN AFFLELOU
💵 Organisme de crédit : FRANFINANCE
🔨 Outillage : STIHL
📲 Plateforme de réservations : SNCF CONNECT
🔑 Produits personnalisables : VISAPRINT
🏘 Promotion immobilière : COGEDIM
🔧 Réparation automobile : SPEEDY
🏚 Services à l’habitat : HOMESERVE
🛻 Services aux automobilistes : TOTALENERGIES MARKETING FRANCE
⚰️ Services funéraires : PFG
🧾 Services prépayés aux entreprises : EDENRED
🦻 Solutions auditives : AUDIKA
🧰 Solutions communicantes pour entreprises : ORANGE PRO
🎙 Solutions communicantes pour les particuliers : ORANGE
🖨️ Solution d’impression : TOSHIBA
💷 Solutions de paiement : COFIDIS
🏝 Tourisme : PIERRE ET VACANCES
🚃 Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA
🏪 VAD marques électroniques grand public : SAMSUNG
Dès le mois de mai, chaque lauréat d’Elu Service Client de l’Année 2026 remettra son titre en jeu pour une nouvelle édition. Une occasion pour tous les candidats (nouveaux comme historiques) de se préparer aux épreuves exigeants du client mystère, et de continuer à faire progresser la qualité de leur relation client.
Félicitation à l’ensemble des lauréats de cette édition ESCDA 2026, dont l’engagement au service de leurs clients inspire et fait progresser tout la communauté de la relation client !
Pourquoi viser le label Elu Service client de l’Année ?
Le label Elu Service Client de l’Année récompense l’excellence opérationnelle et l’engagement constant des équipes en faveur des clients. Obtenir cette distinction, c’est démontrer sa capacité à offrir une expérience client fluide, humaine et de qualité, évaluée à travers des tests rigoureux de clients mystères.
Cette reconnaissance agit comme un repère de confiance pour les consommateurs, qui identifient ainsi les marques les plus attentives à leur besoins.
Pour les entreprises, elle représente aussi un formidable moteur de cohésion interne : elle valorise les collaborateurs, renforce la culture client et nourrit une dynamique d’amélioration continue.
Participer au concours ESCDA 2026 permet enfin à ces entreprises de se comparer aux meilleurs et d’ancrer durablement la satisfaction client dans leur stratégie. Un moyen concret de mesurer ses performances, de progresser, et de faire rayonner la voix du client à tous les niveaux de l’organisation !
Et si l’an prochain c’était vous ?
Chaque année, de nouvelles entreprises choisissent de participer à l’aventure Elu Service Client de l’Année pour évaluer leur performance et valoriser le travail de leurs équipes.
Et l’année prochaine, ESCDA 2027 sera de retour ! C’est l’occasion de mobiliser tout votre service client et de viser l’excellence.
Voici les jalons à repérer dès maintenant :
- Inscriptions : de janvier à début mars 2026, avec demande de dossier de candidature
- Matinale de présentation : Assistez à la matinale de présentation de la 19ème édition fin janvier 2026 (lieu et date à confirmer), pour tout savoir sur votre feuille de route.
- Tests clients mystères : de mi-mai à début juillet 2026, phase centrale de l’évaluation.
- Soirée de remise des prix : prévue en novembre 2026, pour dévoiler les lauréats.
Participer à Elu Service Client de l’Année 2027, c’est donner à vos équipes l’opportunité de se challenger, d’évoluer et de renforcer la cohésion autour d’un objectif commun : offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de l’année.
Ce label ESCDA représente aussi une reconnaissance précieuse : il valorise l’expertise de votre entreprise tout en offrant aux consommateurs un repère de confiance. Une double assurance qui vous aide à vous démarquer durablement de la concurrence.
L’engagement d’Eloquant pour une expérience client d’exception
Eloquant est fier d’être annonceur sur cet événement, qui célèbre chaque année les entreprises plaçant la satisfaction client au coeur de leur stratégie.
Cette proximité avec le label Elu Service Client de l’Année illustre notre engagement constant à accompagner les marques dans la construction d’une relation client durable, authentique et performante.
Grâce à nos solutions de Centre de Contact Omnicanal, nous aidons les entreprises à centraliser l’ensemble leur interactions clients (SVI, canaux digitaux, chatbot/callbot…) au sein d’une plateforme unifée cloud, pour offrir une expérience fluide sur tous vos canaux et accompagner vos conseillers dans leur travail.
En parallèle, nos solutions Voix du Client et Collaborateur (VoC) permettent de mesurer la satisfaction en continue, d’identifier les points d’amélioration et de transformer les retours clients et collaborateurs en actions concrètes grâce à nos enquêtes de satisfaction personnalisables.
L’année dernière, plusieurs entreprises accompagnées par Eloquant on été distinguées. Des marques de référence qui illustrent la qualité des relations client que nous contribuons à bâtir au quotidien.
Etre présent en tant qu’annonceur sur un événement tel qu’ESCDA 2026 confirme notre volonté d’encourager et de valoriser toutes les initiatives qui plaçent l’expérience client au centre des priorités des entreprises.
Si vous souhaitez améliorer votre relation client et, qui sait, peut-être faire partie des lauréats d’ESCDA 2027, n’hésitez pas à contacter les équipes d’Eloquant, expertes en relation client, ou à demander dès maintenant une démo personnalisée de nos solutions !
Revivez les interventions de Ludovic Nodier, fondateur d’ESCDA, lors des CX Summit d’Eloquant
Chaque année, Ludovic Nodier, fondateur du label ESCDA, partage son expertise et sa vision lors des CX Summit d’Eloquant. Des interventions inspirantes qui décryptent les grandes tendances de la relation client et les leviers essentiels pour renforcer l’engagement collaborateur et la satisfaction client.
Eloquant CX Summit 2022 – L’engagement collaborateur, clé pour améliorer la qualité de service perçue
Eloquant CX Summit 2023 – [Keynote] Objectif Relation Client 2025 : quels défis et opportunités ?
Eloquant CX Summit 2024 – Que devez-vous anticiper en 2025 dans votre centre de contact ?
Pour conclure sur ESCDA 2026….
Elu Service Client de l’Année 2026 continue de représenter un label de référence pour toutes les entreprises qui placent la satisfaction client au coeur de leur stratégie. Véritable gage de confiance et de qualité, il récompense les organisations qui se distinguent par leur écoute, leur réactivité et leur engagement quotidien envers leurs clients.
Félicitation à l’ensemble des lauréats de l’ESCDA 2026 ! Chez Eloquant nous sommes fiers d’avoir accompagné plusieurs d’entre eux dans l’amélioration continue de leur relation client. Leur réussite illustre la puissance d’une stratégie centrée sur l’expérience et la qualité de service.
Avec nos solutions de Centre de Contact Omnicanal et Voix du Client et Collaborateur, Eloquant accompagne chaque jour de nombreuses marques dans l’amélioration de leur expérience client et la valorisation de leurs équipes.
Alors si vous souhaitez aller plus loin, optimiser votre stratégie et, qui sait, faire partie des lauréats Elu Service Client de l’Année 2027, contactez nos équipes ou explorez dès maintenant nos solutions pour transformer vos interactions clients en véritables leviers de fidélisation et de performance.
