Avec le connecteur SmartTribune et Eloquant, vous fluidifiez les parcours clients tout en réduisant vos coûts grâce à l’intégration d’un chatbot intelligent et d’une FAQ interactive.
Grâce à la FAQ et au chatbot de SmartTribune, vos clients reçoivent des réponses instantanées et adaptées, comme s’ils discutaient avec un conseiller humain.
L’objectif est simple : augmenter le taux de selfcare afin que vos clients puissent trouver par eux-mêmes une solution, tout en ayant toujours la possibilité de parler un à conseiller en cas de demande complexe ou de besoin de réassurance…
La mise en place du self care permet de réduire jusqu’à 40 % les demandes de niveau 1 sur un site internet grâce à :
Cette double approche améliore la satisfaction client tout en optimisant les processus internes.
Toutes ces tâches traitées en toute autonomie par le client permettent à vos équipes de se concentrer sur des demandes plus complexes et génératrices de valeur ajoutée.
L’intégration de la base de connaissances est un véritable atout dans les parcours clients, mais aussi pour aider les conseillers à mieux faire leur travail.
La base de connaissances internes permet de mettre à disposition toutes les connaissances nécessaires, et surtout, elle permet de maintenir à jour les informations clés (processus, réponses types, etc.).
On observe souvent une augmentation de 20 % de l’autonomie des conseillers, qui bénéficient d’un premier niveau de réponse, même dans des contextes complexes.
L’intégration de SmartTribune et Eloquant s’effectue parfaitement, par exemple, le chatbot peut passer la main au conseiller à tout moment.
L’objectif ? Offrir une expérience fluide pour vos équipes et vos clients, tout en garantissant la sécurité des données sensibles.
Le déploiement rapide de la FAQ et du chatbot offrent un retour sur investissement très rapide, soulageant immédiatement vos agents des tâches à faible valeur ajoutée.
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