Améliorez l’efficacité de vos équipes grâce à l’intégration de Peopleware et de la solution Eloquant, combinant prévisions précises, gestion des plannings en temps réel et automatisation des tâches RH. Vous optimisez ainsi votre performance opérationnelle tout en garantissant une expérience de travail fluide et engageante pour vos collaborateurs.
Gérer efficacement les plannings dans un centre de contacts peut être un défi quotidien.
Entre les fluctuations du volume d’appels, les absences des collaborateurs, et la pression sur les coûts, il est essentiel de s’appuyer sur des outils performants.
C’est là qu’interviennent Peopleware, une solution de Workforce Management (WFM) innovante, et Eloquant, expert en centres de contacts.
Notre intégration vous permet de libérer le plein potentiel de vos équipes tout en optimisant vos processus internes.
Avec Peopleware, alignez précisément vos besoins en personnel sur les fluctuations de vos demandes clients grâce à une gestion proactive et précise.
En s’intégrant à la plateforme Eloquant, les données de contact et les prévisions s’harmonisent automatiquement pour garantir des plannings ajustés en temps réel.
Que vous gériez des pics d’activité ou des périodes plus calmes, cette synergie garantit une réactivité optimale.
Optimiser les plannings devient (enfin) simple.
Grâce aux outils de Peopleware basés sur le Machine Learning, vous pouvez anticiper la charge de travail à court, moyen et long terme.
Les équipes gagnent en sérénité avec des plannings qui prennent en compte leurs besoins tout en respectant les objectifs de l’entreprise.
Eloquant complète cette approche en offrant une visibilité accrue sur les interactions clients (DMT, FCR, QoS…), permettant des ajustements encore plus précis.
En intégrant les fonctions de gestion des absences, des temps de travail et de formation de Peopleware, les équipes RH gagnent un temps précieux.
Automatiser ces processus permet d’instaurer une culture d’équité et de transparence.
Par ailleurs, la collaboration renforcée entre les outils de Peopleware et Eloquant (voix du collaborateur…) favorise l’engagement des collaborateurs, qui bénéficient d’une meilleure expérience de travail.
Chaque jour apporte son lot d’imprévus : absences, retards, ou augmentation soudaine du volume d’appels.
Avec Peopleware, ajustez vos plannings en temps réel pour maintenir vos objectifs de service.
Couplée aux fonctionnalités avancées d’Eloquant (callbot, callbacks…), cette gestion intra-journalière assure un service client fluide, même dans les situations critiques.
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