Avec le connecteur Apizee offrez la visio assistance à vos clients !

La visio assistance est un canal de communication indispensable pour résoudre plus facilement les demandes des clients.

En effet, plutôt que d’expliquer quel est le problème, les clients n’ont qu’à le montrer, que cela soit via la caméra de leur smartphone, la webcam de leur PC ou encore en partageant l’affichage de leur écran.

Cela permet souvent de résoudre immédiatement un problème technique en identifiant la panne ou en indiquant au client ce qu’il faut faire.

La visio-assistance permet ainsi d’éviter de planifier une visite physique lorsque ce n’est pas nécessaire.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de la visio assistance sur Mobile

• Utilisation de la caméra avant ou arrière du smartphone.
• Possibilité d’allumer la caméra du smartphone à distance pour améliorer l’éclairage.
• Activation ou désactivation du micro du smartphone.
• Partage des fichiers (réception / émission)
• Annotation directement sur l’écran.
• Prise de photo.
• Utilisation d’un pointeur sur une zone de l’écran.
• Chat (discussion)

Sur PC les fonctionnalités sont similaires ;

• Utilisation de la webcam du PC ou de la tablette
• Co-browsing (partage d’écran) pour guider le client avec sa souris ou en désignant une zone de la photo à distance
• Partage des fichiers (réception / émission)
• Annotation directement sur l’écran.
• Archivage des médias (photos…) avec horodatage.
• Utilisation d’un pointeur sur une zone de l’écran pour guider l’utilisateur.
• Chat (discussion)
• …