Favoriser l’engagement des collaborateurs

L’engagement des collaborateurs, base d’une expérience client de qualité ! Des conseillers valorisés, embarqués dans la culture client de l’entreprise, sont généralement plus productifs et moins enclins à démissionner. Mieux encore, ils sont engagés dans leurs missions et traitent mieux les clients : des collaborateurs heureux font des clients satisfaits !

Toute entreprise doit donc instaurer ce cercle vertueux et favoriser l’engagement des collaborateurs en motivant et en développant les compétences de ses conseillers du service client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant :

Vous mettez en place une écoute collaborateurs et exploitez leur feedback,
Vous les aidez à développer leurs compétences en identifiant leurs axes d’amélioration via l’enregistrement des interactions,
Vous soulagez vos conseillers de la gestion des requêtes répétitives via l’automatisation,
Vous partagez avec eux les compliments des clients et les valorisez,
Vous leur permettez d’augmenter leur productivité et efficacité.

Favoriser l’engagement des collaborateurs : quels enjeux ?

Écoute collaborateurs

Écouter ses clients ne suffit pas. L’écoute collaborateurs via la mesure de la satisfaction interne, est tout aussi importante pour améliorer la qualité de service, partager les bonnes pratiques, remédier aux signaux faibles et aux motifs d’insatisfaction, et valoriser les conseillers, véritables vitrines de la marque.

Productivité et performance

La productivité et la qualité de service de vos collaborateurs sont liées à leur niveau d’engagement. Des collaborateurs motivés prennent des initiatives, surpassent les attentes des clients et impactent positivement la satisfaction client.

Réduction du turn over

Le turn over est un souci majeur du service client. Améliorer l’engagement des collaborateurs en les valorisant favorise leur fidélisation. Les fidéliser permet d’économiser des coûts de recrutement, de formation et d’optimiser la productivité.

Développement des compétences

Grâce à l’analyse des interactions menées par vos conseillers, il est possible d’identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration, et ainsi de les former pour développer leurs compétences et améliorer le niveau de service délivré.

Culture d’entreprise centrée sur le client

L’engagement des collaborateurs contribue à instaurer une culture d’entreprise positive et un bon climat de travail. Leur valorisation par le feedback client et par les actions d’amélioration mises en place par l’entreprise diffuse une culture client et améliorer l’expérience délivrée au client.

Solutions pour un engagement et une écoute collaborateurs

Enquête de satisfaction clients et collaborateurs

Mesure de la satisfaction sur tous les canaux

IA sémantique

Analyse automatisée des verbatims clients

Supervision et reporting

Suivi des indicateurs et pilotage en temps réel

Quality monitoring

Évaluation et suivi de la qualité des échanges entre clients et agents

Module Bravo

Transmission en temps réel des compliments de vos clients à vos agents

Publication d’avis

Collecte et publication des avis clients sur le web

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

Blog

Consultez les dernières actualités de la Relation Client !

Livres blancs

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Des questions ?

Comment favoriser l’engagement des collaborateurs dans votre service client ?

Avec Eloquant, vous disposez d’outils pour valoriser vos conseillers et renforcer leur engagement au quotidien. Le module Bravo transmet en temps réel les compliments des clients, tandis que le Quality Monitoring et les enquêtes internes permettent d’identifier les axes de progression et de reconnaître les réussites. En combinant écoute, formation et reconnaissance, vous créez un environnement motivant qui favorise l’engagement des collaborateurs et améliore la qualité de service.

Comment mettre en place une véritable écoute collaborateurs ?

Les solutions Eloquant vous permettent d’écouter vos collaborateurs à travers des enquêtes internes et l’analyse des interactions. Vous pouvez recueillir leur feedback, mesurer leur satisfaction et détecter les signaux faibles liés à leurs conditions de travail. Cette écoute collaborateurs favorise la transparence, renforce la confiance et contribue à instaurer une culture d’entreprise centrée sur le client et le bien-être des équipes.