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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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  • Centre de contact

First call resolution (FCR) : définition, mesure et amélioration

Le first call resolution (FCR) mesure votre capacité à résoudre la demande client dès le premier échange. Comment le mesurer et l'améliorer ?
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  • Expérience client

Les émotions dans la relation client : un nouveau levier

Découvrez comment les émotions dans la relation client renforcent la confiance et facilitent la gestion des incivilités.
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  • Centre de contact

Comment mieux gérer les pics d’activité dans votre centre de contact ?

Soldes, crises, saisonnalité... les pics d'activité mettent votre centre de contact sous tension. Comment les anticiper et les absorber ?
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  • Centre de contact, Intelligence Artificielle

Résumé automatique des conversations : un levier IA du centre de contact  

Le résumé automatique des conversations par l'IA s'imposent comme un levier concret pour booster performance du centre de contact
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  • Analyse sémantique, Voix du Client

Indicateur CSAT : comprendre, mesurer et exploiter la satisfaction client

L’indicateur CSAT permet de mesurer la satisfaction client, analyser l’expérience et piloter l’amélioration continue de votre relation client.
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  • Centre de contact, Intelligence Artificielle

7 usages pour améliorer la relation client avec l’IA

Adecco Médical partage, lors du CX Summit Eloquant, 7 usages pour améliorer la relation client avec l'IA : chatbot, gestion des réclamations
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  • Centre de contact, Expérience client, Voix du Client

Personnalisation de l’expérience client, la clé !

Et si la personnalisation de l’expérience client devenait votre meilleur avantage concurrentiel ? Méthodes et leviers pour passer à l’action.
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  • Centre de contact

SSO pour votre centre de contact : un accès plus simple, une sécurité renforcée

Simplifiez l’accès à votre centre de contact avec le SSO : authentification unique, sécurité renforcée (MFA) et gestion centralisée des identités.
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Incivilités et tensions dans la relation client, réagissez !

Tensions dans la relation client : incivilités, émotions exacerbées... Comment apaiser la relation et fluidifier les parcours client ?
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  • Expérience client

Comment développer une culture client grâce aux séries TV ?

Développer une culture client grâce aux séries TV, c’est possible. Utilisez Mad Men, par exemple, pour faire évoluer votre relation client.
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