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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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  • Expérience client

La confiance client en recul : comment inverser la tendance ?

La confiance client recule pour la première fois en France depuis 10 ans. Quelles sont les causes et comment inverser la tendance ?
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  • Centre de contact

Cityway, l’information voyageurs au service des collectivités

Cityway structure l’information voyageurs pour les collectivités en fluidifiant la relation client du secteur mobilité
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  • Expérience client, Voix du Client

Comment Enedis améliore l’expérience client lors des raccordements

Enedis améliore l’expérience client lors des raccordements grâce au feedback en temps réel et à une gestion réactive des insatisfactions.
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  • Analyse sémantique, Voix du Client

Le client silencieux : celui qui part sans jamais se plaindre

Le client silencieux ne se plaint pas, il part. Alors comment détecter ces signaux invisibles avant qu'il ne soit trop tard ?
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  • Centre de contact, Intelligence Artificielle

Chatbot et callbot : une complémentarité gagnante pour votre relation client

Chatbot et callbot : misez sur leur complémentarité pour fluidifier les parcours clients et améliorer la performance de votre centre de contact.
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  • Centre de contact

First call resolution (FCR) : définition, mesure et amélioration

Le first call resolution (FCR) mesure votre capacité à résoudre la demande client dès le premier échange. Comment le mesurer et l'améliorer ?
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  • Expérience client

Les émotions dans la relation client : un nouveau levier

Découvrez comment les émotions dans la relation client renforcent la confiance et facilitent la gestion des incivilités.
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  • Centre de contact

Comment mieux gérer les pics d’activité dans votre centre de contact ?

Soldes, crises, saisonnalité... les pics d'activité mettent votre centre de contact sous tension. Comment les anticiper et les absorber ?
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Résumé automatique des conversations : un levier IA du centre de contact  

Le résumé automatique des conversations par l'IA s'imposent comme un levier concret pour booster performance du centre de contact
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  • Analyse sémantique, Voix du Client

Indicateur CSAT : comprendre, mesurer et exploiter la satisfaction client

L’indicateur CSAT permet de mesurer la satisfaction client, analyser l’expérience et piloter l’amélioration continue de votre relation client.
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