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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 5 min

Expérience client

03/10/2023

La Relation Client Internationale : les différences à travers le monde

La gestion de la Relation Client est un domaine complexe et en constante évolution… surtout...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Voix du Client

28/09/2023

[REPLAY] Libérez le potentiel d’engagement collaborateurs du service client

L’engagement collaborateurs, pourquoi ? Si l’automatisation via les nouvelles technologies permettent de fluidifier le parcours...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

22/09/2023

5 conseils pour faire une bonne 1ère impression en Relation Client

Dans la relation client, la 1ère impression s’avère déterminante. Elle correspond au moment où un...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact

17/08/2023

Visio-assistance, canal WoW! de l’expérience client ?

Visio-assistance : quand le canal vidéo intègre le service client Avant 2020, dans le domaine...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

03/08/2023

Bad Buzz : pourquoi vite désamorcer l’insatisfaction client

Le bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif, digital et viral, qui...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

25/07/2023

Churn : et si vous anticipiez le départ de vos clients ?

Anticipez le churn … Le churn, ou attrition en français, est un risque majeur. Aussi,...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

17/07/2023

Le décroché d’un centre d’appels, un indicateur clé

Le décroché d’un centre d’appels ou QoS (Quality Of Service), est une des clés pour...

Temps de lecture : 2 min

Eloquant

06/07/2023

Le palmarès 2023 des Cas d’OR soirée Assurances

Depuis 2017, les Cas d’OR célèbrent les réussites opérationnelles du domaine Numérique au sein des...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Expérience client

30/06/2023

10 innovations incontournables à intégrer dans un centre de contact en 2023 !

Au cours des deux dernières années, le centre de contact a connu d’importantes innovations visant...

Temps de lecture : 2 min

Eloquant

29/06/2023

Le palmarès CX Awards 2023

Le 20 juin 2023 avait lieu la 6ème édition des CX Awards, au Pullman Paris...

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