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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

18/10/2023

Octobre Rose : une pro de la Relation Client engagée contre le cancer du sein

Anne-Catherine FELDEN évolue chez BDR THERMEA et sur le périmètre de la Relation Client depuis...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

13/10/2023

Le ROI de l’intégration CRM et CCaaS

En termes de technologies dans le service client, l’intégration CRM et CCaaS (Centre de Contact)...

Temps de lecture : 5 min

Expérience client

03/10/2023

La Relation Client Internationale : les différences à travers le monde

La gestion de la Relation Client est un domaine complexe et en constante évolution… surtout...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Voix du Client

28/09/2023

[REPLAY] Libérez le potentiel d’engagement collaborateurs du service client

L’engagement collaborateurs, pourquoi ? Si l’automatisation, via les nouvelles technologies, permettent de fluidifier le parcours...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

22/09/2023

5 conseils pour faire une bonne 1ère impression en Relation Client

Dans la relation client, la 1ère impression s’avère déterminante. Elle correspond au moment où un...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact

17/08/2023

Visio-assistance, canal WoW! de l’expérience client ?

Visio-assistance : quand le canal vidéo intègre le service client Avant 2020, dans le...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

03/08/2023

Bad Buzz : pourquoi vite désamorcer l’insatisfaction client

Bad buzz ? Le bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif,...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

25/07/2023

Churn : et si vous anticipiez le départ de vos clients ?

Anticipez le churn … Le churn, ou attrition en français, est un risque majeur....

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

17/07/2023

Le décroché d’un centre d’appels, un indicateur clé

Le décroché d’un centre d’appels ou QoS (Quality Of Service), est une des clés pour...

Temps de lecture : 2 min

Eloquant

06/07/2023

Le palmarès 2023 des Cas d’OR soirée Assurances

Depuis 2017, les Cas d’OR célèbrent les réussites opérationnelles du domaine Numérique au sein des...

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