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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Expérience client

16/01/2024

UX Eloquant : quand l’expérience utilisateur participe à l’expérience client

Chez Eloquant, l’UX Program, appliqué à tous les modules de notre solution étendue de Centre...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

12/01/2024

La technologie en renfort pour fidéliser les agents de centre de contact

Comment simplifier le travail des agents de centre de contact tout en valorisant leurs missions...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

18/12/2023

[REPLAY] Quality Monitoring : boostez la performance de votre service client

Replay webinaire Eloquant : Quality Monitoring boostez la performance de votre service client… simplement !...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact, Expérience client

07/12/2023

Créer une FAQ efficace pour un selfcare de qualité

Dans la relation client actuelle, l’intérêt des consommateurs pour le selfcare est croissant. Il s’agit...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

01/12/2023

Revivez en replay le CX Summit Eloquant 2023

Revivez en replay une journée exceptionnelle de keynotes et de workshops, sur le plateau TV...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact, Expérience client

17/11/2023

Le palmarès Elu Service Client de l’Année 2024

Elu Service Client de l’année 2024, les lauréats ont été annoncés ! Chaque année, de...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

10/11/2023

La RSE comme tremplin de la relation client

La RSE (responsabilité sociétale des entreprises) englobe la participation volontaire des entreprises aux défis du...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

03/11/2023

7 erreurs Relation Client à éviter

Certaines erreurs relation client sont encore trop fréquentes ! Or, la relation client est un...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

18/10/2023

Octobre Rose : une pro de la Relation Client engagée contre le cancer du sein

Anne-Catherine FELDEN évolue chez BDR THERMEA et sur le périmètre de la Relation Client depuis...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

13/10/2023

Le ROI de l’intégration CRM et CCaaS

En termes de technologies dans le service client, l’intégration CRM et CCaaS (Centre de Contact)...

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