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Entourez-vous d'experts en relation client

Votre Relation Client est une clé fondamentale pour votre réussite. A vos côtés, nos équipes support sont disponibles en permanence pour assurer un accompagnement personnalisé et dédié, à chaque étape de votre projet.

Forme
experts relation client

Nos experts, consultants CX, engagés à vos côtés

 

Nos responsables de projet vous conseillent depuis la conception de votre stratégie et l’organisation de votre centre de contact jusqu’au suivi opérationnel des performances de votre
service client.

 

Nos chargés d’études, véritables spécialistes en méthodologie et statistiques, vous accompagnent dans vos projets d’enquêtes quantitatives et qualitatives.

 

Nos linguistes informaticiens vous aident à établir le plan de code de votre analyse sémantique, à le faire évoluer et à assurer un suivi de projet régulier.

 

Nos TAM (Technical Account Managers), vos interlocuteurs privilégiés après le déploiement du projet, vous accompagnent en assurant un suivi opérationnel personnalisé.

Rencontrez nos consultants

  • Cyrille, Consultant CX Centre de Contact multicanal

    C’est à travers ses interactions avec votre service client, sur l’ensemble des canaux mis à sa disposition, téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux, que votre client va évaluer la qualité de son parcours et… juger votre société !
     
    Fort de mes 15 années d’expérience dans le déploiement et la gestion de centres de contacts, je gère, aux côtés de nos clients, toutes les phases de mise en œuvre de la Solution de Gestion de contacts multicanal Eloquant : cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, développement et suivi du projet, pilotage des équipes en mode agile, intégration, suivi des performances….
     
    Mes collaborations avec Geodis, Lafarge, le Groupe Prévoir, Solimut, Wiko s’avèrent ainsi passionnantes, toujours uniques, car riches de défis à relever et de spécificités.

    cyrille consultant eloquant
  • Charlène, Consultante CX Chargée d'Etudes

    Pour toute entreprise, recueillir le feedback de ses clients, et en exploiter le contenu est primordial, surtout dans une démarche d’amélioration continue.
     
    Spécialiste en méthodologie, statistiques et Relation Client, mon rôle consiste à repenser le parcours client de nos clients via la mise en place du dispositif d’enquêtes multicanal Eloquant.
     
    Je m’efforce de mieux comprendre vos clients et prospects, de détecter l’insatisfaction cachée et d’identifier les signaux faibles. In fine, ma mission permet de délivrer une expérience client adaptée à leurs nouvelles attentes. Ensemble, nous travaillons étroitement, de l’expression du besoin jusqu’au suivi en production du projet.
     
    Chaque collaboration est unique car repenser le parcours client est une mission propre à chaque société. De fait, je suis pleinement investie aux côtés de sociétés reconnues pour la qualité de leur Relation Client telles que MACIF, La Mutuelle Générale, Orange Bank, GEODIS ou encore l’ANTS.

    Charlene consultante eloquant
  • Emmanuelle, Consultante CX Sémantique

    Les commentaires écrits ou oraux de vos clients, qu’ils soient issus de conversations téléphoniques, d’enquêtes ou du web, sont très précieux ; il s’agit donc de les exploiter pour en tirer de la valeur et des plans d’actions.
     
    Rompue aux techniques du traitement automatique des langues, j’accompagne nos clients lors du déploiement de la solution d’analyse sémantique automatisée Eloquant et tout au long du projet. Via les techniques issues de l’intelligence artificielle et en mettant en œuvre des grammaires d’analyse issues de l’étude du domaine d’activité, j’adresse leurs propres problématiques de classification automatique afin de détecter les signaux faibles de leurs parcours client et de déterminer les chantiers prioritaires.
     
    Je m’implique actuellement sur les projets sémantiques de MACIF, La Mutuelle Générale, iQera.

    Emmanuelle consultante eloquant
  • Frédéric, Consultant CX Chatbot / VoiceBot / Callbot

    Dans un service clients, 15 à 30 % des demandes sont simples et récurrentes. Un Chatbot peut gérer ces sollicitations de manière personnalisée et contextualisée pour permettre à vos conseillers de se focaliser sur les demandes à valeur ajoutée.
     
    Mon objectif : accompagner et aider les marques à utiliser à bon escient tout le potentiel du selfcare et de l’intelligence artificielle, afin d’optimiser la qualité de service délivrée à leurs clients.
     
    Je me suis notamment impliqué sur les projets de déploiement de Chatbots/Voicebots de Primagaz, Enedis, Aqualux, King Jouet…

    frederic consultant eloquant
  • Sébastien, Responsable Opérationnel CX

    Mon rôle et celui de mon équipe de TAM (Technical Account Manager) consiste à assurer un service Premium aux clients, dans un climat d’échange et de confiance.
     
    En étant leur point d’entrée dédié, Je coordonne les services en interne sur leurs différentes questions et anticipe leurs nouveaux besoins. Je pilote les comités opérationnels, le suivi des SLA et KPI et gère une résolution la plus efficace possible en cas d’incident technique !
     
    J’ai donc un rôle de facilitateur, à l’image de notre devise, qui nécessite une connaissance parfaite de chacun de mes clients et de leur utilisation de la Solution de Gestion de contact multicanal Eloquant.
     
    Mon équipe et moi accompagnons ainsi, au quotidien, en nous adaptant à leurs attentes, historique, manière de fonctionner : Inetum (ex-Gfi), Expéris, Avancial, CGI, Lafarge, Prévoir, Primagaz, Geodis, Adecco Medical…

    sebastien consultant eloquant

Un accompagnement au service de l’excellence

  • Accompagnement personnalisé pour votre stratégie d’écoute client : le CX Programme

    Le CX Programme, un programme clé en main en 5 étapes, pour vous accompagner dans votre Écoute de la Voix du Client.
    Vous bénéficiez de l’expertise d’un CX Consultant dédié, de la réunion de lancement du projet jusqu’au suivi en production, dans une démarche proactive d’amélioration continue.

    Si votre projet comporte une dimension « sémantique », nos experts linguistes veillent à améliorer la qualité de traitement de vos verbatim pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de l’analyse sémantique. Ils vous accompagnent dans le paramétrage des outils, l’interprétation des résultats, et la mise en œuvre de plans d’action.

  • Conduite de projet et du changement pour déployer votre Centre de Contact

    La gestion de projet suit une méthodologie : lancement, cadrage, ateliers techniques, rédaction des spécifications, réalisation, tests, recette, validation, production… La capacité du chef de projet à accompagner le client tout au long de ces différentes étapes consiste aussi à adresser un enjeu majeur : la conduite du changement auprès des équipes en interne.

    Mise en place d’un centre de contact et d’un management de la qualité, refonte d’un SVI ou de la base de connaissance, intégration d’une nouvelle technologie…  Il s’agit de faire adhérer les équipes à ce projet, de les familiariser avec un nouvel outil afin qu’elles se l’approprient et en comprennent tous les bénéfices, de les former pour qu’elles en tirent le meilleur et en soient satisfaites.

    Nos responsables assurent pleinement cette partie stratégique via des ateliers, des formations, des comités de pilotage…

  • Le support

    Vous bénéficiez d’un accès direct à un gestionnaire de compte technique dédié (TAM-Technical Account Manager), qui est votre point de contact unique. Il est à votre écoute, va identifier votre problématique et vous suivre, de manière personnalisée, de l’ouverture à la clôture de votre ticket. Son rôle consiste à solliciter et à mobiliser les ressources nécessaires en interne pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Il vous communique une visibilité quant à la résolution de votre demande !

    Quelle que soit la nature de votre problème, il est votre unique interlocuteur et se charge donc des échanges avec le support Eloquant.

  • La formation

    Qu’il s’agisse de vous accompagner dans la conduite du changement, en formant vos agents/superviseurs/administrateurs à la solution de Centre de Contact, ou de rendre vos équipes autonomes pour déployer des enquêtes multicanal à partir de notre plateforme Mesure Satisfaction Client, nos formations s’adaptent à votre cahier des charges, à vos équipes, à vos contraintes.

    En intra-entreprises, elles sont dispensées sur le site de votre entreprise : la solution idéale pour former un groupe d’utilisateurs directement sur place.

    En inter-entreprises, à Grenoble ou à Paris,  vous participez à des sessions avec des utilisateurs d’autres entreprises. Échanges très riches et émulation garantis !

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Le saviez-vous ?

Eloquant garantit encore plus la sécurité de vos données en étant certifié ISO 27001.
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