Optimisez votre e-réputation et gérez directement les avis clients pour leur offrir une expérience mémorable.
Optimisez l’expérience de vos clients grâce à la réponse aux avis clients.
Faites rayonner les commentaires positifs sur les sites d’avis clients.
Analysez en temps réel les verbatims grâce à l’IA.
Proposez les bons outils pour traiter sans attendre les clients insatisfaits.
Gérez vos avis clients en temps réel, de manière centralisée et efficace, grâce à une interface dédiée où il est possible de suivre les avis positifs, mais aussi de réagir à d’éventuelles insatisfactions clients, grâce à des alertes ou notifications et à la prise en charge via des campagnes de rappels.
Soyez alerté des clients insatisfaits et organisez vos campagnes de rappels ou de réponses écrites afin de transformer rapidement un éventuel client détracteur en promoteur.
Disposez, grâce à l’intelligence artificielle, d’une vision en temps réel des commentaires clients afin de bien comprendre les motifs d’enchantement, les irritants, et de bénéficier d’une analyse approfondie des leviers d’amélioration de l’expérience client.
Gérez rapidement vos avis conduit à un accroissement des ventes et à une réduction des coûts marketing. Vos clients deviennent alors des promoteurs de votre marque et vous recommandent.
Catégorisez via l’IA et comprenez les commentaires clients.
Organisez vos campagnes de rappels des clients insatisfaits.
Réponses prédéfinies avec les données contextuelles, ou champ libre.
Alertez en temps réel sur toute note, catégorie ou opinion, positive ou négative.
Créez vos tickets de suivi au sein de vos outils via API.
Diffusez les avis de vos clients sur nos sites partenaires.
Collectez avec une opt-in de publication conforme au RGPD.
Affichez la moyenne des avis sur votre site.
Modérez les avis clients en fonction de différents critères.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
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Oui, Eloquant vous permet de centraliser les avis clients collectés à partir de plusieurs canaux, tels que les réseaux sociaux, les sites web et les enquêtes, pour une gestion simplifiée et une vue d’ensemble complète.
Absolument, la plateforme Eloquant propose des outils de modération qui vous permettent de filtrer, approuver ou de rejeter les avis avant leur publication, en fonction de critères que vous définissez.
Eloquant offre des fonctionnalités d’analyse sémantique qui vous aident à identifier les sentiments, les tendances et les thèmes récurrents dans les avis clients, vous permettant ainsi de mieux comprendre les attentes et les préoccupations de vos clients.
Oui, Eloquant vous permet de répondre directement aux avis clients depuis la plateforme, que ce soit pour remercier un client satisfait ou pour gérer une situation d’insatisfaction, tout en conservant une trace de toutes les interactions.
