Avec le connecteur Apizee, offrez la visio-assistance à vos clients !

La visio-assistance est un canal de communication indispensable pour résoudre plus facilement les demandes des clients.

En effet, plutôt que d’expliquer le problème, les clients n’ont qu’à le montrer, que cela soit via la caméra de leur smartphone, la webcam de leur PC ou en partageant l’affichage de leur écran. Cela permet souvent de résoudre immédiatement un problème technique en identifiant la panne ou en indiquant au client ce qu’il faut faire.

La visio-assistance permet ainsi d’éviter de planifier une visite physique lorsque cela n’est pas nécessaire.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de la visio-assistance sur mobile :

• Utilisation de la caméra avant ou arrière du smartphone,
• Possibilité d’allumer la caméra à distance pour améliorer l’éclairage,
• Activation ou désactivation du micro du smartphone,
• Partage de fichiers (réception/émission),
• Annotation directement sur l’écran,
• Prise de photos,
• Utilisation d’un pointeur pour désigner une zone de l’écran,
• Chat (discussion).

Sur PC, les fonctionnalités sont similaires :

• Utilisation de la webcam du PC ou de la tablette,
• Co-browsing (partage d’écran) pour guider le client avec sa souris ou en désignant une zone de l’écran à distance,
• Partage des fichiers (réception/émission),
• Annotation directement sur l’écran,
• Archivage des médias (photos) avec horodatage,
• Utilisation d’un pointeur pour guider l’utilisateur sur une zone de l’écran,
• Chat (discussion),
• …