Vous suivez avec attention votre NPS, votre CSAT voire d’indicateurs de satisfaction.
Pourtant, des clients satisfaits vous quittent, alors que d’autres restent fidèles malgré quelques erreurs de parcours.
Pourquoi ?
Parce que la satisfaction mesure une expérience passée.
L’attachement, lui, prédit le comportement futur.
En 45 minutes, Eloquant et Krakn vous expliqueront pourquoi le véritable enjeu n’est pas de satisfaire vos clients, mais de créer un lien suffisamment fort pour qu’ils restent, recommandent votre marque et développent leur valeur dans le temps.
Vous découvrirez :
– L’intérêt du LoveScore, qui mesure l’attachement client grâce aux sciences comportementales et aux neurosciences, et sa complémentarité avec les indicateurs traditionnels.
– Les 6 profils relationnels de clients et les leviers spécifiques à activer pour chacun
L’objectif : adapter vos actions de fidélisation selon la psychologie réelle de vos clients.
Dans un second temps, vous apprendrez comment utiliser l’IA générative pour identifier les facteurs d’enchantement qui créent de l’enchantement, les repoussoirs pour transformer des milliers d’interactions en plans d’actions concrets.
Si vous n’êtes pas disponible le 24 septembre, n’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir le replay et le support de présentation.
