Facilitez la résolution de certaines demandes adressées au service client grâce à la visio-assistance et optimisez la productivité des agents en créant des expériences personnalisées.
Offrez un contact plus personnalisé et plus humain.
Facilitez la compréhension grâce à la visualisation.
Limitez les déplacements des techniciens en résolvant les problèmes à distance.
Proposez la communication vidéo pour une expérience simplifiée sur vos canaux.
Améliorez l’expérience de vos clients grâce à l’assistance en visio et accélérez la résolution de leurs problèmes. Grâce à la session vidéo, le conseiller peut voir exactement ce que voit le client et évaluer la situation.
Invitez les clients à une session de visio-assistance en quelques clics. Pas besoin d’installation ni de téléchargement d’application, l’accès est disponible sur tous les navigateurs, que ce soit sur un smartphone, un ordinateur ou une tablette.
Evitez le déplacement de certains techniciens en évaluant à distance et en proposant une résolution assistée à vos clients. Vous pourrez ainsi faire des économies en temps et en frais de déplacement, et réduire votre empreinte carbone.
Intégrez les interactions de visio-assistance à vos outils métiers pour consolider vos tickets d’assistance depuis la console de votre conseiller. Les données collectées permettront d’approfondir votre connaissance client.
Facilitez la compréhension grâce au partage d’écran et à la double navigation.
Complétez le dossier par des photos prises directement depuis l’interface.
Envoyez des pièces jointes depuis l’interface.
Utilisez le pointeur pour indiquer au client où intervenir.
Consultez l’historique des échanges et le reporting détaillé.
Enregistrez la session vidéo à des fins de formation.
Ouvrez la session à plusieurs conseillers ou techniciens.
Accédez précisément à la géolocalisation de l’incident.
Adaptez votre interface à la langue du conseiller ou du technicien.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
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L’utilisation de la solution ne nécessite aucun téléchargement ni installation d’application. Le client pourra l’utiliser en quelques clics sur n’importe quel appareil via un simple navigateur web. L’expérience client sera ainsi la plus fluide possible.
Grâce à la solution de visio-assistance, vous pourrez partagez votre écran et faire du co-browsing ou de la co-navigation. De plus, la prise de photos à distance ainsi que le transfert de fichiers seront possibles.
La sécurité et l’intégrité des données des clients sont des enjeux majeurs pour Eloquant. Ainsi, toutes les communications en visio-assistance sont chiffrées de bout en bout pour garantir la confidentialité des échanges.
La visio-assistance d’Eloquant permet à vos conseillers d’accompagner vos clients à distance comme s’ils étaient à leurs côtés. Grâce à un partage vidéo en temps réel, vos équipes peuvent visualiser le problème rencontré, diagnostiquer plus rapidement et proposer une solution immédiate.
Résultat : un service client plus réactif, plus humain et plus efficace, qui renforce la satisfaction et la confiance de vos clients.
