Améliorez l’efficacité de votre service client et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à une stratégie optimisée d’orchestration omnicanale de vos flux entrants et sortants du centre de contact : la collecte, la qualification, la distribution et le routage des interactions sont améliorés.
Distribuez vos flux entrants vers la bonne ressource pour répondre efficacement à vos clients.
Pour les demandes à faible valeur ajoutée, orientez-les vers un bot.
Centralisez vos interactions voix et digitales dans une interface unifiée.
Évitez les délais d’attente grâce à des solutions de débordement ou de dissuasion.
Grâce à une qualification approfondie, aux données clients, à un bot de prétraitement et à une analyse sémantique basée sur le NLU, tous vos canaux contribuent à mieux comprendre le contexte et l’intention de chaque client.
Bénéficiez de toute la puissance de l’intelligence artificielle pour concevoir des scénarios conversationnels et gérez en toute autonomie certaines interactions grâce à des bots omnicanaux, plus rapidement et plus efficacement.
Exploitez tout le potentiel des données clients pour enrichir les conversations et les stratégies de votre relation client. L’ensemble des données collectées tout au long du parcours client, sur l’ensemble de vos canaux de contact, est unifié sur une même interface de reporting.
Augmentez vos indicateurs clés de performance, tels que la satisfaction de vos clients (CSAT) ou le Net Promoter Score (NPS), et améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une solution consolidée et évolutive de centre de contact omnicanal.
Proposez une variété de canaux d’engagement, voix ou digitaux.
Gérez et traitez vos interactions dans une interface unifiée.
Configurez vos stratégies d’engagement en toute autonomie.
Pilotez l’activité omnicanale en temps réel et disposez de leviers d’action efficaces.
Analysez l’activité de votre centre de contact omnicanal à froid.
Optimisez les stratégies de routage et de distribution des interactions grâce à l’IA.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Centre de Contact Omnicanal
Voix du Client / Enquêtes de satisfaction
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L’orchestrateur intègre et synchronise tous les canaux de communication et permet d’effectuer le routage de l’interaction vers la bonne ressource (plateau internalisé, externalisé, agence, magasin…) puis la distribution de l’interaction vers le bon conseiller disposant des bonnes compétences pour répondre efficacement à la demande.
Mettre en place une solution proposant une orchestration omnicanale des flux d’interactions entrants et sortants est un vrai atout pour votre service client. Elle représente plusieurs bénéfices :
Grâce à l’orchestration omnicanale d’Eloquant, toutes les interactions clients (téléphone, email, chat, SMS, réseaux sociaux…) sont centralisées dans une même interface.
Les conseillers disposent ainsi d’une vision complète du parcours client et peuvent répondre de manière fluide, personnalisée et cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Résultat : une relation client continue, sans rupture, et une expérience plus simple et plus efficace pour vos équipes comme pour vos clients.
