Questionnaire de satisfaction client
Sur une même plateforme centralisée et collaborative, créez votre questionnaire de satisfaction client (ou collaborateur), diffusez-le et exploitez facilement les résultats.
Une solution de questionnaire de satisfaction client multicanal et multilingue
Notre solution en mode SaaS vous permet de concevoir et piloter vos enquêtes de satisfaction de A à Z. Vous développez votre écoute et votre connaissance client, grâce à notre outil d’enquêtes et de feedback management, le plus complet du marché.
Vous interrogez vos clients et/ ou vos collaborateurs, pour collecter leur opinion et mesurer leur satisfaction, en temps réel et en continu, sur les médias de leur choix : email, SMS, web, téléphone, QR Code, réseaux sociaux…
Vous adaptez le canal en fonction de votre enquête et de votre cible, et mesurez la perception de vos clients tout au long de leur parcours.
Déployez facilement toutes vos enquêtes de satisfaction
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Elaborez votre questionnaire de satisfaction
Créez votre questionnaire de satisfaction client en plusieurs langues, dans une interface simple et riche en fonctionnalités.
Vous disposez de styles graphiques élégants, prêts à l’emploi et responsive, qui assurent un rendu professionnel à votre questionnaire. Vous pouvez aussi personnaliser vos questionnaires : style graphique, intégration d’objets (images, sons, vidéos…), boutons et cases à cocher…
En fonction de votre cible et de votre objectif, il est possible de concevoir votre enquête avec tous types de questions : fermée à choix unique ou multiples, ordonnée, échelle, numérique, texte, date-heure, bouton radio, liste déroulante, curseur graphique, tableau de questions, groupe de questions…
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Diffusez votre questionnaire de satisfaction
Diffusez vos questionnaires de satisfaction client via le canal le plus adapté à votre cible : par email, sur un site web, par SMS, sur les réseaux sociaux…
Vous supervisez vos campagnes et obtenez les statistiques en temps réel pour chacune d’entre elles, ce qui vous permet de maîtriser et d’agir sur vos taux de réponse.
Notre module de gestion des populations vous permet d’éviter toute sur-sollicitation et d’optimiser votre ciblage.
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Exploitez les résultats de votre questionnaire de satisfaction
Exploitez les données recueillies facilement et sans formation. Vous avez à votre disposition de multiples possibilités d’analyse et de consultation. Des tableaux de bord dynamiques vous permettent de restituer vos résultats et de les communiquer de façon claire et professionnelle.
Vos équipes partagent en toute sécurité les données qui leur sont utiles.
Chaque équipe dispose de tableaux de bord synthétiques constitués d’éléments statistiques et de données qualitatives, adaptés à son métier et son niveau de décision pour pouvoir en tirer des décisions et plans d’actions à son niveau : opérationnel, managérial ou stratégique.
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Bénéficiez de l'accompagnement de nos chargés d'études
Soyez assuré(e) d’être accompagné(e) sur la durée dans vos démarches de
remontées d’informations multicanal.Nos chargés d’études, spécialistes en méthodologie et statistiques, vous conseillent dans vos projets d’enquêtes quantitatives et qualitatives. Les prestations sont à la carte : aide sur un focus spécifique, formation, accompagnement lors de la restitution, ou réalisation complète clés en main.
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Sécurisez vos données
Choisissez une des rares solutions du marché certifiée ISO27001 : la garantie de la sécurité et de la confidentialité de vos données !
Nos plate-formes techniques hébergent des milliers d’enquêtes pour des millions d’envois chaque semaine… mais votre espace utilisateur vous est exclusif et sécurisé. Toutes vos données sont votre propriété exclusive par contrat, y compris les données de connexion.
Côté applicatif, nous prenons la main pour vous : disponibilité, ressources affectées, sauvegardes, mises à jour, performances des temps de réponse sont notre responsabilité exclusive.
Vos données sont gérées uniquement sur le territoire national et soumise au droit français et européen.
Besoin d'aide ?
Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.
Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.
Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.
La Solution Centre de Contacts Eloquant nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes. Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service.