Intégration CRM
Utilisez la solution centre de contact Eloquant directement dans votre CRM
Une solution ouverte pour une intégration CRM facile
Notre solution de centre de contact est facilement intégrable avec votre CRM ou vos applications métiers.
- Salesforce
- SAP
- Microsoft Dynamics
- Efficy
- Oracle Siebel
- Pega
- Sellsy
- ServiceNow
- Sugar CRM
Et bien d’autres !
L'intégration CRM, pour quoi faire ?
-
Routage des appels
Les appels de vos clients sont routés en fonction des informations contenues dans votre CRM : reconnaissance du client, client VIP, gestion de la priorité des appels, agent préféré, gestion de portefeuille…
-
Montée de fiche client
Lorsqu’un client vous appelle, sa fiche CRM remonte automatiquement, vous obtenez toutes les informations le concernant. Vous pouvez ainsi consulter l’historique des précédentes interactions, avoir un accès immédiat à ses réponses à votre dernière enquête de satisfaction, faire du click-to-call…
-
Intégration du bandeau agent
Il est rapide et facile d’intégrer votre bandeau agent directement dans votre CRM existant ou une application d’entreprise. Vos conseillers n’ont pas à naviguer entre plusieurs fenêtres pour accéder à l’information utile, ils peuvent ainsi délivrer la meilleure expérience possible à vos clients.
-
Focus Salesforce
La solution est parfaitement intégrée avec Salesforce Lightning : les fonctionnalités vocales sont directement disponibles dans l’interface de Salesforce. Vous disposez également des tableaux de bord récapitulant les différents KPI à votre disposition.
Témoignage Rossignol