Le secteur des télécommunications est sans doute l’un des plus concurrentiels, avec un fort taux d’attrition et de mobilité des clients, souvent en raison de mécontentement récurrent : déploiement lent de la fibre ou de la 5G, pannes fréquentes et interruptions de services, interventions bâclées, manque d’information en temps réel…
Les motifs d’insatisfaction sont nombreux pour les abonnés, qu’ils soient particuliers ou entreprises, de plus en plus sensibles au rapport coût/valeur des services délivrés. L’accueil et la qualité de réponse du service client doivent donc être irréprochables pour éviter que le client ne clique sur la touche « Résiliation » !
Vous souhaitez fluidifier la gestion de vos interactions, automatiser les réponses aux demandes basiques et récurrentes, motiver vos conseillers, mesurer la satisfaction de vos abonnés, détecter en temps réel les points de friction du parcours et le risque de churn, et maitriser votre e-réputation…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
SFR, Orange, Bouygues Telecom Entreprises, Coriolis, OVH, Altitude Infra, Adista, Wifirst… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
Bouygues Telecom Entreprises s’est appuyé sur Eloquant pour le déploiement d’un dispositif d’écoute clients omnicanal.
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Les équipes peuvent utiliser les campagnes d’information proactive (SMS, email, messages ciblés) pour prévenir les abonnés concernés dès qu’un incident est détecté ou en cours de résolution. Cela réduit immédiatement le nombre d’appels entrants, apaise les échanges et améliore la transparence, un élément clé dans un secteur où la disponibilité du réseau est déterminante.
Les équipes opérationnelles peuvent être formées et accompagnées par Eloquant pour maîtriser les bonnes pratiques relationnelles en contexte technique : reformulation claire, gestion de situations tendues, structuration des échanges, ou prise en main des outils de suivi.
Cet accompagnement renforce la qualité de réponse et la confiance du conseiller, qui devient plus autonome et plus efficace face aux demandes exigeantes.
