Les acteurs des services aux entreprises doivent s’adapter aux nouvelles exigences du BtoB, souvent influencées par les attentes du BtoC. Ils font face à des clients plus exigeants, attentifs à la qualité de service, à la réactivité et à la capacité à entretenir une relation de confiance dans la durée. Les cycles de décision plus longs, la multiplicité des interlocuteurs et la complexité des offres renforcent la nécessité d’une communication claire et d’un suivi client rigoureux.
La digitalisation a révolutionné les processus d’achat, le marketing de contenu est devenu un pilier pour démontrer l’expertise et la valeur ajoutée, et l’IA est un levier majeur pour améliorer l’efficacité et la productivité. Parallèlement, les attentes en termes de relation plus personnalisée et d’expérience plus cohérente et fluide en omnicanal sont de plus en plus fortes.
Vous souhaitez fluidifier vos interactions et améliorer la qualité de service via une orchestration omnicanale, intégrer de l’IA au bon moment du parcours pour optimiser la productivité et la disponibilité de votre service client, collecter et exploiter le feedback de vos entreprises pour identifier les points de friction, et leur garantir la sécurité et la confidentialité de leurs données…
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Adecco Groupe, CCI Paris IDF, SVP Groupe, Alixia, Ivalua, PMS Medicalisation… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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La console agent unifiée permet d’afficher, en un seul espace, l’historique complet du compte client, les différents interlocuteurs internes, les projets en cours et les engagements contractuels.
Les conseillers disposent ainsi d’une vision précise du contexte, ce qui évite les doublons, améliore la cohérence des réponses et renforce la continuité du service dans les environnements où les échanges sont nombreux et fragmentés.
Les équipes peuvent connecter leur CRM, leurs outils métiers ou leurs plateformes de gestion de projets à Eloquant via des intégrations ou API. Cela permet d’afficher automatiquement les informations clés d’un projet en cours (étapes, responsables, échéances) lors d’une interaction, ce qui réduit les déperditions d’information et facilite la continuité du suivi client, même dans des environnements complexes.
L’accompagnement Eloquant inclut des formations, du coaching et des ateliers d’optimisation pour aider les équipes à tirer pleinement parti des outils mis en place.
Les conseillers et superviseurs peuvent être formés sur les bonnes pratiques relationnelles, sur la gestion de comptes BtoB ou sur l’exploitation de la donnée, ce qui améliore durablement la qualité du service délivré.
