Les acteurs des services aux entreprises doivent s’adapter aux nouvelles exigences du BtoB, souvent influencées par les attentes du BtoC. Ils font face à des clients plus exigeants, attentifs à la qualité de service, à la réactivité et à la capacité à entretenir une relation de confiance dans la durée. Les cycles de décision plus longs, la multiplicité des interlocuteurs et la complexité des offres renforcent la nécessité d’une communication claire et d’un suivi client rigoureux.
La digitalisation a révolutionné les processus d’achat, le marketing de contenu est devenu un pilier pour démontrer l’expertise et la valeur ajoutée, et l’IA est un levier majeur pour améliorer l’efficacité et la productivité. Parallèlement, les attentes en termes de relation plus personnalisée et d’expérience plus cohérente et fluide en omnicanal sont de plus en plus fortes.
Vous souhaitez fluidifier vos interactions et améliorer la qualité de service via une orchestration omnicanale, intégrer de l’IA au bon moment du parcours pour optimiser la productivité et la disponibilité de votre service client, collecter et exploiter le feedback de vos entreprises pour identifier les points de friction, et leur garantir la sécurité et la confidentialité de leurs données…
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