Avec la transformation industrielle et numérique, le secteur IT et édition de logiciels sont en première ligne pour accompagner l’ensemble des acteurs privés et publics dans leur transition vers les nouveaux usages générés par la révolution des données et la digitalisation.
L’objectif : répondre aux enjeux de réduction de coûts des services informatiques, tout en proposant des solutions spécifiques et des expertises sectorielles pointues.
Vous souhaitez moderniser votre processus de gestion des appels, rationaliser vos processus, collaborer en temps réel et automatiser les tâches routinières. Vous exigez avant tout une qualité de service irréprochable pour offrir le meilleur support à vos clients…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Inetum, Consort NT, Ivalua, Adista, Econocom, Amadeus, Altitude Infra, CFI Groupe, ODeis/Yoni, Open, SVP, Tessi, SRR, Arche MC2… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Eloquant centralise l’ensemble des demandes entrantes (téléphone, chat, portail client, email) et les qualifie automatiquement pour orienter chaque ticket vers le bon niveau de support (N1, N2, N3). Les équipes disposent d’un historique complet, de statuts actualisables et de règles d’escalade configurables.
Cette organisation fluidifie la collaboration entre équipes techniques, réduit les temps de résolution et aide à maintenir les engagements SLA.
La plateforme Cloud Expérience Client d’Eloquant offre une vision à 360° des interactions clients, ce qui permet aux équipes support, dev et produit de suivre les demandes critiques, les bugs récurrents ou les besoins d’évolution.
Les analyses issues de l’IA mettent en évidence les motifs de contact les plus fréquents et les irritants liés au produit. Ces insights consolidés aident à prioriser les correctifs, améliorer la roadmap et renforcer la qualité globale du logiciel.
Eloquant vous permet d’envoyer des communications proactives (email, SMS, messages vocaux, notifications) aux clients concernés, de gérer les volumes de demandes en cas d’incident ou de migration, et de fournir un accès rapide aux informations techniques via des parcours selfcare ou une base de connaissances.
Selon la criticité, les interactions peuvent être automatiquement priorisées afin que les clients stratégiques ou en production soient traités en premier.
