Les entreprises françaises du secteur industriel, quel que soit leur domaine d’expertise (agroalimentaire, aéronautique, automobile, BTP, équipements, pharmaceutiques…), doivent rivaliser avec des concurrents mondiaux, souvent capables de proposer des prix bien inférieurs en raison de coûts de production réduits. Elles font face à un défi complexe : maintenir des standards de qualité élevés tout en restant compétitives sur les prix.
Pour se distinguer, il est primordial d’investir dans l’innovation pour développer des produits et services différenciés qui répondent spécifiquement aux besoins du marché. Cependant, il s’agit avant tout de fidéliser ses clients via une qualité de service irréprochable, que ce soit en BtoB ou en BtoC.
Vous souhaitez fluidifier les interactions entre votre service client ou SAV et vos clients, automatiser les processus pour leur donner accès à l’information et au suivi en temps réel 24/7 en toute autonomie, mesurer leur niveau de satisfaction, exploiter leur feedback pour améliorer vos produits et mieux connaître leurs attentes…
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Lafarge (Ciments, Béton, Granulats, Services), Mercedes-Benz, Safran, Valeo, Groz-Beckert KG, Novo Nordisk, BDR Thermea, Carrier, CIAT, Fenwick-Linde, Fransbonhomme, Serv’Elite, Kinnarps France, AstraZeneca, Xylem, Limagrain… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Eloquant centralise toutes les demandes entrantes et les qualifie automatiquement pour orienter vers la bonne équipe (SAV, support technique, logistique, intervention terrain, service commercial).
Les dossiers sont suivis en temps réel, ce qui facilite la collaboration entre services, réduit les délais de résolution et garantit une information cohérente pour le client.
Les notifications automatiques évitent les oublis et assurent la continuité du traitement, même en cas de relais entre plusieurs équipes.
La plateforme Cloud Expérience Client d’Eloquant permet de tenir les clients informés à chaque étape grâce à des communications proactives (SMS, email, portail client) et de traiter rapidement les demandes liées aux retards, disponibilités produit, planning d’installation ou réapprovisionnement.
Les conseillers disposent d’un historique complet, ce qui facilite la résolution des réclamations et améliore la transparence, un élément crucial dans le B2B industriel.
