Digitalisation et transformation numérique, règlementation de plus en plus contraignante, nouveaux acteurs 100% digitaux, recherche d’un bon équilibre entre le guichet de l’agence et la dématérialisation, entre personnalisation et automatisation, risque accru de cyberattaques sur les données financières des clients…
Dans un environnement ultra-concurrentiel, pour répondre aux nouveaux usages et besoins clients, les banques et les institutions financières doivent impérativement évoluer et se démarquer.
Comment ? Certes, en repensant leurs offres à travers une innovation responsable et le développement de produits financiers respectueux des normes réglementaires et éthiques, mais surtout en misant plus que jamais sur leur relation client pour personnaliser chaque interaction, créer du lien et fidéliser.
Vous souhaitez optimiser le parcours de vos clients et leur accessibilité sur tous les canaux, allier automatisation et relation humaine pour maintenir un lien personnalisé, améliorer le niveau de satisfaction de vos clients et renforcer votre e-réputation…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Société Générale/CGI, Crédit Agricole, Groupama Banque, Caisse des Dépôts, CGI, BPCE/Capitole Finance, iQera… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Eloquant centralise tous les canaux de contact, facilite l’accessibilité aux services, automatise les demandes simples tout en préservant la relation humaine, et analyse les retours clients en continu. Les banques peuvent ainsi offrir une expérience fluide, personnalisée et cohérente sur l’ensemble du parcours.
Grâce à l’IA, au selfcare et aux outils d’orchestration omnicanale, Eloquant automatise les interactions récurrentes et libère du temps pour les conseillers sur les demandes à forte valeur ajoutée. Les informations clients sont unifiées, ce qui permet à chaque agent d’apporter une réponse contextuelle et personnalisée.
La plateforme Cloud Expérience Client d’Eloquant fournit une gestion omnicanale complète, y compris sur les nouveaux canaux digitaux, des tableaux de bord pour piloter la performance, et une analyse sémantique des verbatims afin de détecter besoins, irritants et opportunités d’amélioration grâce à l’intelligence artificielle. Les équipes peuvent ainsi s’adapter rapidement aux nouveaux usages digitaux et renforcer la satisfaction tout en maîtrisant les coûts.
