L’évolution du cadre règlementaire (avec la résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023, la réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public, et les nouvelles réglementations), complexité accrue des contrats, et le phénomène de concentration sont autant de bouleversements qui impactent le secteur des Mutuelles & Assurances, tout en augmentant la concurrence.
Dans ce contexte, il est essentiel de fidéliser, se distinguer et attirer. La qualité de la relation client, dans un environnement où les points de contact se multiplient, représente plus que jamais LE levier à ne pas négliger pour renforcer le lien avec les adhérents et sociétaires.
Pour relever ce défi, vos équipes du service client sont en première ligne pour faire la différence !
Vous souhaitez mieux piloter votre service client, améliorer l’efficacité de vos équipes et la qualité de service perçue par vos adhérents lors de chaque interaction, mettre à leur disposition certaines informations basiques 24/7, mesurer leur niveau de satisfaction à chaque moment clé, exploiter leur feedback et valoriser leurs avis…
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AG2R LA MONDIALE, Groupe France Mutuelle, La Mutuelle Générale, la MAE, MAIF, MACIF, MNT, SOLIMUT, groupe VYV, CIPAV, GFA Caraïbes, Groupama, la Mutuelle des Architectes Français, REPAM, RMA, Solly Azar, Mutami, Stelliant … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
La MNT utilise la solution de centre de contacts Eloquant, ainsi que le dispositif voix...
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Eloquant est à la pointe des technologies et tendances en matière de solution relation client. En offrant des outils de mesure en continu, des retours clients exploitables, une automatisation intelligente et une gestion omnicanale, nous aidons vos équipes à s’adapter rapidement aux nouvelles exigences : disponibilité 24/7, transparence, réactivité et personnalisation des réponses.
Notre solution combine centre de contact omnicanal, enquêtes de satisfaction, analyse sémantique, tableaux de bord et intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Elle permet de réduire les temps de traitement, d’identifier les irritants, et de mieux organiser les ressources selon les besoins.
Eloquant unifie tous les points de contact, automatise les demandes simples, facilite le pilotage des interactions et analyse le feedback adhérent grâce à l’IA.
Les équipes disposent d’une vision complète du parcours, ce qui permet d’offrir une expérience plus fluide, rapide et personnalisée.
