L’évolution du cadre règlementaire – avec la résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023, la réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public, et les nouvelles réglementations -, complexité accrue des contrats, et le phénomène de concentration sont autant de bouleversements qui impactent le secteur Mutuelles & Assurances, tout en augmentant la concurrence.
Dans ce contexte, il est essentiel de fidéliser, se distinguer et attirer. La qualité de la relation client, dans un environnement où les points de contact se multiplient, représente plus que jamais LE levier à ne pas négliger pour renforcer le lien avec les adhérents et sociétaires.
Pour relever ce défi, vos équipes du service client sont en première ligne pour faire la différence !
Vous souhaitez mieux piloter votre service client, améliorer l’efficacité de vos conseillers et la qualité de service perçue par vos adhérents lors de chaque interaction, mettre à leur disposition certaines informations basiques 24/7, mesurer leur niveau de satisfaction à chaque moment clé, exploiter leur feedback et valoriser leurs avis…
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AG2R LA MONDIALE, Groupe France Mutuelle, La Mutuelle Générale, la MAE, MAIF, MACIF, MNT, SOLIMUT, groupe VYV, CIPAV, GFA Caraïbes, Groupama, la Mutuelle des Architectes Français, REPAM, RMA, Solly Azar, Mutami, Stelliant … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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