Vous envoyez encore des SMS en 2025 ? Alors vous passez probablement à côté de 65% d’engagement potentiel. Le RCS (Rich Communication Services) change la donne en transformant le bon vieux SMS en un véritable canal de conversation enrichi. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : il est 3 fois plus efficace que son ancêtre. On vous explique !
Le RCS : Un SMS version 2.0
Imaginez pouvoir envoyer à vos clients un message avec votre logo, des photos de vos produits, des boutons d’action cliquables, et même des carrousels interactifs. C’est exactement ce que permet le RCS. Fini le texte brut limité à 160 caractères, place à des conversations visuelles et engageantes qui ressemblent davantage à une application de messagerie moderne qu’à un SMS d’il y a 20 ans.
Une des grandes différences ? Chaque message est certifié, en plus de votre nom et logo. Vos clients savent immédiatement qu’ils parlent à votre marque, pas à un usurpateur. Cette confiance se traduit directement dans les chiffres : certaines campagnes atteignent 91% de taux d’ouverture.
Des performances qui cassent les codes
Les marques qui ont franchi le pas observent des résultats impressionnants.
- Dans le secteur automobile, une campagne de qualification de leads a généré 59% d’ouverture et 44% de clics.
- Pour une campagne promotionnelle multi-produits, 60% des destinataires ont ouvert le message, 20% ont cliqué, et 15% des cliqueurs ont effectivement acheté.
- Du côté du recouvrement, les taux montent à 75% d’ouverture et 35% de clics sur les boutons de paiement.
Le plus intéressant ? Ces performances sont accessibles à partir de 19 centimes par lead généré. Certains clients constatent deux fois plus de ventes qu’avec leurs campagnes emailing classiques, pour un budget inférieur à 1 000€.
Le RCS est compatible avec 85% des smartphones
L’adoption du RCS a franchi un cap décisif avec 85% des smartphones désormais compatibles fin septembre 2025. L’arrivée des iPhones dans la boucle a définitivement transformé ce canal de niche en standard de masse. Vos messages enrichis touchent aujourd’hui la quasi-totalité de votre audience mobile.
Du lead à la fidélisation : un canal pour tout faire
Le RCS s’intègre naturellement à chaque étape de votre relation client.
- Vous lancez une campagne Google Ads ? Continuez la conversation en RCS pour qualifier le prospect avec des boutons interactifs.
- Un visiteur abandonne son panier ? Relancez-le avec un message personnalisé montrant les produits qu’il a consultés et un bouton de paiement direct.
- Vos équipes service client croulent sous les appels ? Proposez un assistant virtuel par RCS lors des pics d’affluence.
Une entreprise a multiplié par 3 l’usage de son application mobile et économisé plus de 3 000 appels en période de forte activité, simplement en déployant un parcours RCS intelligent lors des dissuasions téléphoniques.
Le canal s’active partout : depuis vos campagnes Google Ads, dans vos signatures emails, via des QR codes lors d’événements, ou encore directement depuis vos fiches Google My Business pour créer une vraie proximité locale avec vos clients !
Des formats interactifs qui changent tout
Les carrousels permettent de présenter plusieurs offres en un seul message, là où il aurait fallu envoyer trois SMS séparés. Les boutons d’action éliminent la friction : plus besoin de copier-coller un lien ou de chercher une page sur votre site. Un clic, et votre client prend rendez-vous, accède à son espace personnel ou lance un paiement: Fini les url qui s’affichent dans vos sms.
Pour un organisme de formation, un message RCS envoyé avant un événement a permis aux participants de s’inscrire directement via un bouton, de consulter le programme en carrousel, ou de poser des questions à un conseiller en un clic. Simple, fluide, efficace.
Greenbureau, expert du RCS depuis le premier jour
Depuis plus de 10 ans, Greenbureau accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Premier partenaire Google & Apple en France, nous avons envoyé plus de 6 millions de messages en 2024 et piloté des programmes RCS pour plus de 100 clients dans le monde.
Notre plateforme tout-en-un simplifie radicalement le déploiement : création d’agents RCS certifiés, conception de campagnes avec tests A/B intégrés, gestion des conversations, chatbots intelligents, et analytics avancés pour optimiser chaque parcours…
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