Le jeudi 16 octobre prochain, ELOQUANT et ses partenaires, EFFICY et MAYDAY, organisent, à partir de 8h45, une matinale dédiée à l’évolution de l’expérience client dans les secteurs Transport / Logistique / Energie / Eau.
Parce que l’incertitude économique pèse sur les usages, les clients comparent, challengent et arbitrent plus que jamais. Dans un contexte de volatilité tarifaire et de pression opérationnelle :
– Comment rester à la hauteur de leurs attentes ?
– Quels leviers pour fluidifier ces parcours sans sacrifier la qualité ?
– Quels outils pour réduire les irritants et apporter de la valeur ?
Objectif ? Vous permettre de mieux appréhender et aligner stratégies, technologies et exigences du terrain … Parce que lorsque tout change, à défaut de tout maîtriser, on peut toujours mieux répondre !
Programme et intervenants (8h45 à 13h30) :
- Restitution des insights de l’ étude OpinionWay sur les comportements et nouvelles attentes des consommateurs français.
- TABLE RONDE #1 : « Zéro friction, 100% connexion, bâtir une relation client attentionnée qui dure ! » Avec Veolia, Eau de Paris et Geodis.
- TABLE RONDE#2 : « Fidéliser les usagers à l’aune des opérateurs alternatifs » avec la RATP, Mtag et EDF.
- TABLE RONDE #3 : « La gestion des connaissances, un levier stratégique pour le succès des projets d’IA » avec Totalenergies et Citygo.
Cette matinale se clôturera par un cocktail déjeunatoire sur le rooftop de la terrasse de Paris avec vue 360 sur la Capitale.
Formulaire d’inscription à la matinale
Veuillez noter que compte tenu du nombre de places restreint, les décideurs du secteur sont priorisés, les inscriptions sont donc soumises à validation.
