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10 Juin
9h00

Pépite café AMARC avec le Groupe Bouygues Telecom Entreprises

Eloquant anime une Pépite Café avec le Groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Dots

Le Pépite Café ? Un rendez-vous AMARC matinal, qui se digitalise pour vous accueillir plus nombreux. La matinale sera animée par Eloquant, accompagnée de son client, un des leaders du secteur télécoms : le Groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES.

 

Thématique : “Quand la Voix du Client est au cœur de la stratégie d’entreprise

 

Chez Bouygues Telecom Entreprises, la Direction de l’Expérience Client a été créée pour fluidifier le parcours client et faire de l’optimisation de l’expérience client une réalité au quotidien.

 

Grâce à l’un des dispositifs les plus aboutis en termes de feedback management, de la perception globale du marché à la gestion unitaire de l’insatisfaction, le feedback du client est sollicité à tous les points clés du parcours et via tous les canaux. Il est finement analysé, exploité, pour irriguer les différents services de l’entreprise et communiquer à chacun une vision 360 du client.

 

Mathieu Melou, Chargé d’Etude Expérience Client, partagera ses bonnes pratiques et sa méthode pour sélectionner les meilleures initiatives, les mettre en application et évaluer leurs impacts, tant au niveau de la satisfaction clients et collaborateurs, que de l’amélioration de la performance financière de l’entreprise.

Programme du Pépite Café

  • Description

    Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal.

    Thématique : “Quand la Voix du Client est au cœur de la stratégie d’entreprise

     

  • Programme

    >>> Retour d’expérience du groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

    Matthieu Melou partagera avec nous son retour d’expérience sur le rôle d’un dispositif d’Écoute, enquêtes multicanal couplé à de l’analyse sémantique, pour exploiter la richesse des commentaires des clients dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, mais aussi pour diffuser une réelle culture client au seine de l’entreprise.

     

    >>> Moment d’échanges et de questions/réponses

    Nos intervenants répondront ensuite, en live, à vos questions , n’hésitez pas à préparer les vôtres !

     

     

  • Date et horaires

    Le 10 juin de 9h00 à 10h30

  • Animateurs
    matthieu melou
    Matthieu Melou
    Chargé d'Etudes Expérience Client Bouygues Telecom Entreprises
    Frédéric Canevet
    Frédéric Canevet
    Product Manager et Projets Digitaux
  • Lieu

    Au sein des bureaux de l’AMARC,  67 Rue de Chabrol, 75010 Paris

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