loader image
10 Juin
9h00

Pépite café AMARC avec le Groupe Bouygues Telecom Entreprises

Eloquant anime une Pépite Café avec le Groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Dots

Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal, qui se digitalise pour vous accueillir plus nombreux. La matinale sera animée par Eloquant, accompagnée de son client, un des leaders du secteur mutualiste : le Groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

 

Thématique : “Quand la Voix du Client intègre le Comité de Direction

Chez Bouygues Telecom Entreprises, la Direction de l’expérience Client a été créée pour fluidifier le parcours client et proposer une expérience client différenciante en recueillant, au plus près, la Voix du Client pour en faire un levier d’amélioration des produits et services. Le feedback du client est ainsi sollicité à tous les points clés du parcours, finement analysé, exploité, pour irriguer chaque service de l’entreprise et communiquer à chacun une vision 360 du client.

Mais plus encore, la Voix du client est devenue un membre du Codir à part entière et s’affiche au cœur de la stratégie de l’entreprise et de ses objectifs.

Vous découvrirez ainsi, via le retour d’expérience de Mathieu Melou,  comment la culture client se développe et diffuse à tous les niveaux de l’entreprise, auprès de chaque collaborateur.

Programme de la pépite café

  • Description

    Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal.  La session du 10 juin sera animée par Eloquant et son client: le groupe  BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

    Thématique : “Quand la Voix du Client intègre le Comité de Direction “

     

  • Programme

    De 9h30  à 10h30

     

    >>> Retour d’expérience du groupe BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

    Matthieu Melou partagera avec nous son retour d’expérience sur le rôle d’un dispositif d’Ecoute, enquêtes multicanal couplé à de l’analyse sémantique, pour exploiter la richesse des commentaires des clients dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, mais aussi pour diffuser une réelle culture client au seine de l’entreprise.

     

    >>> Moment d’échanges et de questions/réponses

    Nos intervenants répondront ensuite, en live, à vos questions , n’hésitez pas à préparer les vôtres !

     

     

  • Date et horaires

    Le 10 juin de 9h00 à 10h30

  • Animateurs
    Matthieu Melou
    Chargé d'Etudes Expérience Client Bouygues Telecom Entreprises
    Pierrick Chenal
    Directeur Département CX, Clients et Etudes ELOQUANT
  • Lieu

    Au sein des bureaux de l’AMARC,  67 Rue de Chabrol, 75010 Paris

Pourquoi venir ?

Pour écouter le retour d'expérience du groupe MACIF, reconnu et distingué pour la qualité de sa Relation Client
Pour partager vos problématiques Relation Client avec le Directeur Clients d'Eloquant

Intéressé(e) ?

Inscrivez-vous pour recevoir vos accès de connexion
Se pré-inscrire Dots