L’OCX Day Nantes est le rendez-vous incontournable des décideurs en Marketing Relationnel et Expérience Client dans le Grand Ouest.
Cette journée immersive (13h30 – 22h00) organisée par SMART’CX, est pensée pour rassembler les acteurs qui veulent sortir du « parlé marketing » pour plonger dans des échanges concrets, parfois non linéaires, mais toujours porteurs de sens.
Des experts et professionnels partageront leurs bonnes pratiques en fidélisation, IA… dans la relation client.
Pour vous inscrire, c’est sur le site Smart CX
Voici le planning global de l’événement :
Voici le programme détaillé :
- 14h00–14h15 : Introduction de l’événement par Marine Deck
- 14h15–15h00 : Keynote sur l’IA et ses impacts sociétaux « IA, encore une révolution, oui, mais pas à n’importe quel prix ». Et si le plus grand défi de l’iA était de savoir s’en emparer avec discernement, face à ses enjeux éthiques ? »
- 15h30–16h30 : Table ronde « Acquisition » — témoignages concrets autour de dispositifs d’upselling, cross-selling, stratégies adaptés aux marchés B2B exigeants avec Bakertilly, Bio3G et Bouygues Telecom Pro.
- 16h30–17h00 : Ateliers « Cohérence ou dissonance ? Quand la marque se joue dans l’expérience ? » avec Advalians et « Anticiper l’imprévisible et tenir ses SLAs » avec Shopopop / Onepilot.
- 17h00–18h00 : Table ronde « Fidélisation » — comment structurer bases de connaissance, intégrer l’IA, booster la relation client en contexte difficile avec Ardoiz, le compte Nickel, Malakoff Humanis et Nantes Métropole Habitat.
- 18h00–18h30 : Ateliers « Cartographie 2025 des services clients » par l’AMARC et Init Marketing.
- 18h30–19h30 : Table ronde « Satisfaction » — retours d’expériences autour de l’intégration d’outils, de la mesure et de l’alignement digital/humain
- 19h45–22h00 : Cocktail dînatoire et réseautage
Informations logistiques
- Lieu : Maison de l’Entrepreneuriat et des Transitions à Nantes,
- Accès / transport : En voiture — périphérique sortie 31 Porte de Saint-Herblain, parking gratuit sur site. En tramway depuis la gare (ligne 1 + marche).
- Accès gratuit aux marques (caution de 35 euros), 175 € pour les prestataires.
