L’expérience et la relation client omnicanale à l’ère de l’IA

Le développement de l’IA fait bouger l’expérience omnicanale : un équilibre est à trouver entre automatisation et expertise humaine afin que la relation client reste un levier de performance et un moteur de croissance au sein des entreprises.

Rejoignez-nous pour un webinar de 45mn animé par TNP Consultants & Eloquant. Nous partagerons les applications concrètes des nouvelles technologies intégrant l’IA sur plusieurs cas pratiques dans la banque, l’assurance et la mutuelle.

Au programme de cet événement :

• Les tendances et enjeux de la relation client omnicanale
• Présentation de l’étude sur les défis de l’IA dans le secteur Banques / Mutuelles / Assurances
• Le bon usage de l’IA dans les parcours clients, et le développement du self care
• L’IA au service de la productivité des collaborateurs
• Le rôle clé du relationnel et de l’humain pour créer de l’émotion
• L’importance de parfois penser low tech plutôt que high tech
• Un plan d’action à 6 mois
• Questions / Réponses