La montée des incivilités et de la violence comportementale se répercutent sur votre relation client et met vos équipes sous pression au quotidien.
Impatience en cas de temps d’attente, frustration et frustration face aux accrocs dans le parcours client génèrent de plus en plus d’incivilités qui impactent directement vos conseillers.
Cet évènement digital de 1h15, organisé en trois temps forts, vous dévoile comment anticiper et gérer ces situations critiques grâce à des indicateurs précis et des processus adaptés.
Il vous offre un éclairage complet sur les enjeux actuels : une introduction aux chiffres clés et aux tendances, des interventions sur la gestion des incivilités au quotidien, et une plongée dans les outils de détection et d’analyse.
Une approche pragmatique pour transformer la crise en opportunité.
Pour vous préinscrire, envoyez un mail à markcom@eloquant.com
