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9h En visio et en live
23 Nov.

Eloquant CX Summit 2023 "Objectif Relation Client 2025"

Evènement digital Eloquant

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Revivez toutes les séquences du CX Summit 2023 en replay via le bouton en bas de page

 

Le 23 novembre 2023, de 9h à 17h, en direct des studios TV de l’Agora Médias 

Eloquant vous propose une édition spéciale pour célébrer l’expérience client et anticiper la relation client de 2025.

Au menu de cette nouvelle édition : 1 keynote, 6 workshops thématiques, avec des intervenants experts et des professionnels de la Relation Client. Après chaque atelier, un tirage au sort sera effectué pour gagner des livres sur la relation client.

Programme de votre CX journée

  • ➡️  9h : Keynote d’ouverture  « OBJECTIF RELATION CLIENT 2025 : LES DEFIS ET LES OPPORTUNITES  »

     

    • Ludovic NODIER – Fondateur – ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE
    • Christophe BENAVENT – Professeur et Docteur en sciences de Gestion

     

  • ➡️  10h : « CENTRE DE CONTACT 2.025 : JOIGNABILITE MAXIMALE, PROACTIVITE TOTALE !»
    • Sophie WOLFF – Directrice Client – ECOMINERO
    • Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets – Direction Expérience Client – CCI Paris
    • Arthur CHEN  – Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction Expérience Client- CCI Paris
  • ➡️  11h : « ENQUETES DE SATISFACTION : COMMENT TRANSFORER LA DATE COLLECTEE EN PEPITE ? »
    • Pauline MESLET- Directrice Marketing Relationnel & Expérience Client – MAISON DU CLIENT
  • ➡️  12h : « INTEGRATION  CRM et CENTRE DE CONTACT : VOTRE CARTE MAITRESSE POUR CONNAITRE, SATISFAIRE ET FIDELISER VOS CLIENTS »
    • Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets – Direction Expérience Client – CCI Paris
    • Arthur CHEN  – Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction Expérience Client- CCI Paris
  • ➡️  14h : « EXPERIENCE CLIENT : MOBILISER ET FEDERER VOS COLLABORATEURS AUTOUR DE L' OBJECTIF EXCELLENCE 2025 - Focus Mutuelles et Assurances »
    • Sébastien POIBLANC – Directeur Opérations Expérience Client – MACIF
    • Valérie IMBERT – Directrice des Service Clients – SOLLY AZAR
  • ➡️  15h : « CHATGPT, BARD... SAUVEURS OU FOSSOYEURS DE LA RELATION CLIENT  2025 ? »
  • ➡️  16h : « RSE et RELATION CLIENT 2025 :  COMMENT METTRE EN PLACE UNE RELATION CLIENT ECO-RESPONSABLE ? »
    • Laetitia CARLE – Chief Operating Officer & Managing Director France- GREENLY
    • Léa BOSSON – Responsable Qualité et RSE – ELOQUANT
  • ➡️  17h : Keynote de clôture – CAP SUR L'EXPERIENCE CLIENT  2025

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