9h En visio et en live
24 Nov.
Eloquant CX Summit 2022 -> Edition spéciale "Effet WOW!"
Evènement digital Eloquant
Accès au site Eloquant CX Summit et à l’inscription en bas de page
Le 24 novembre 2022, de 9h à 17h, en direct des studios TV de l’Agora Médias
En live non stop, Eloquant programme une édition spéciale pour célébrer l’effet WOW! dans l’expérience client.
-> 1 keynote, 6 workshops thématiques, Des intervenants experts et des professionnels de la Relation Client, 1 tirage au sort sur chaque conférence
DEJA AU CASTING :
- Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général de l’AMARC
- Tanguy VINCENT, Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client, AG2R LA MONDIALE
- Baptiste DELLOYE, Directeur d’exploitation, CITYWAY – TRANSDEV
- Julie CHARRIER Responsable Marketing de COMPAGNIE DES ALPES
- Eric GUILLOTEAU, Directeur du Développement, CORIOLIS
- Guillaume ANTONIETTI, Directeur associé, COS SYSTEM
- Ludovic NODIER, Fondateur, ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE
- Céline CHOTTEAU, Group Customer Experience Director, EUROMASTER
- Clément POUPEAU, Chief Sales & Marketing Officer, GUEST SUITE
- Matthieu BERTRAND, Directeur des Systèmes d’Information, MY MOBILITY
Programme de la journée
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Le programme de la journée
- 9h – 9h15 : [Introduction] Pourquoi et comment intégrer l’effet WoW au cœur de votre stratégie relation client 2023 ?
- 9h15– 10h : [Keynote] Effet WoW!, jamais sans la culture client !
8 stratégies pour créer une organisation customer centric - 10h – 11h : L’engagement collaborateur, la clé pour améliorer la qualité de service perçue et provoquer l’effet WoW !
- 11h – 12h : Fidéliser & Séduire : du recueil à la valorisation des feedbacks clients.
- 12h – 12h30 : La checklist pour déployer ou faire évoluer sa solution de Centre de Contact
- 14h – 15h : Complaint Model : et si vous transformiez l’insatisfaction client en levier de business ?
- 15H – 16h : Centre de Contact : Les nouveaux canaux pour viser l’effet Wow et booster l’engagement client
- 16h – 17h : Service Client : les process et outils pour faire plus et mieux avec moins !
- 17h- 17h15 : Clôture de la journée, les éléments clés à retenir pour créer un effet WoW !
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Date et horaires
Le jeudi 24 novembre 2022 de 9h à 17h, devant vos écrans !
