6 Mai
9h40
Conjuguer performance et satisfaction client via un management humain
Un Workshop animé par CONSORT NT et ELOQUANT
Eloquant participe à l’AGORA LIVE EXPÉRIENCE CLIENT et coanimera, le 6 mai prochain, un workshop avec Consort NT :
Centre de Contact : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?
Performance et Satisfaction Client apparaissent souvent comme antinomique pour les directions des centres d’appels ou de services. Leurs clients le savent, il est compliqué d’exiger l’un ET l’autre. Découvrez comment Consort NT répond à cet enjeu en mobilisant ses équipes grâce aux leviers que sont :
- L’Intégration des nouveaux collaborateurs : parcours d’intégration et de validation…
- L’Animation des équipes au quotidien : Gamification, management, intelligence collective…
- La pertinence et le déploiement d’un outil technologique adapté
- La démarche d’amélioration de la qualité de service perçue
CONSORT NT est une société de services technologiques, spécialisée dans le conseil, l’intégration de systèmes et l’infogérance d’applications et d’infrastructures. Yassil BENAMER, Chef de Projets Infogérance de Consort NT, partagera son retour d’expérience sur l’impact du management sur la productivité et la qualité de service délivrée au client.
Informations
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Date et heure
Le jeudi 6 Mai 2021, à 9H40, ELOQUANT animera un workshop avec CONSORT NT, société de services technologiques, spécialisée dans le conseil, l’intégration de systèmes et l’infogérance d’applications et d’infrastructures.
Yassil BENAMER partagera son retour d’expérience sur l’importance d’un management humain pour parvenir à conjuguer performance et satisfaction client.
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Intervenants
Yassil BENAMERChef de Projets Infogérance
Frédéric CANEVETProduct Manager et projets digitaux ELOQUANT
