Pourquoi certains échanges clients renforcent-ils la confiance, quand d’autres laissent une impression négative ? Parce que notre cerveau capte bien plus que des mots : écoute, empathie, intonation, rythme… Autant d’éléments qui façonnent inconsciemment notre perception d’une marque.
Maîtriser ces mécanismes, c’est transformer un appel difficile en une expérience apaisante, un simple contact en un véritable lien de confiance.
Mais l’émotionnel ne s’improvise pas : il se comprend, s’accompagne et se mesure.
👉 Marc Van Rymenant, auteur de « 300 000 ans d’expérience client », expliquera comment les neurosciences révolutionnent la relation client, tout en redonnant du sens au rôle des conseillers.
👉 Le Groupe France Mutuelle partagera ses stratégies concrètes pour atteindre une satisfaction de 4,8/5 grâce à la proximité et à l’intelligence émotionnelle.
👉 Bouygues Telecom Pro – Keyyo mettra en lumière l’importance de l’écoute client pour détecter l’insatisfaction cachée, ainsi que l’impact de l’IA sur le métier des conseillers, aujourd’hui et demain.
Comment allier science et relationnel pour une expérience client d’exception ? Toutes les réponses lors de cette table ronde.
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