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15h à Paris
29 Mars

Culture client & RSE, nouveaux défis des directeurs expérience client

Les conférences Experts Eloquant du Salon Stratégie Clients 2023

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Conférence Expert Eloquant :

« Culture Client & RSE, les nouveaux défis des directeurs de l’expérience client »

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Avec IQERA, MACIF et Guillaume ANTONIETTI

 

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En période d’incertitude économique, des collaborateurs engagés et des valeurs claires et fortes véhiculées par la marque ne sont plus seulement des atouts mais une nécessité.

En effet, au-delà des fondamentaux (répondre aux attentes des clients, fluidifier le parcours client, gérer l’insatisfaction…), pour véritablement faire la différence, il est primordial d’impulser et de développer une culture client forte.

 

Or, changer en profondeur les habitudes personnelles et organisationnelles ne se décrète pas du jour au lendemain.

 

Guillaume Antonietti, co-auteur du livre « Culture Client», détaillera ainsi les mécanismes scientifiques de la construction d’une culture « Customer Centric ».

 

Dans un second temps, MACIF & IQERA partageront leur retour d’expérience sur les stratégies mises en place pour mobiliser et faire adhérer l’ensemble des collaborateurs. Ils exposeront en outre leur vision de l’évolution du périmètre des directeurs de l’expérience client, vers la prise en compte de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), et l’affirmation de valeur fortes pour développer une relation client durable, profitable et de confiance.

culture client rse ssc

En savoir plus ...

  • Les intervenants
    laurent trojani
    Laurent TROJANI
    Directeur eXperience Clients et Collaborateurs & RSE IQERA
    Sébastien POIBLANC
    Directeur Opérations Expérience Client MACIF
    Guillaume ANTONIETTI
    Auteur et CEO de COS SYSTEME
    Frédéric Canevet
    Frédéric CANEVET
    Responsable Offre Bot et Projets Digitaux d'ELOQUANT - ELOQUANT
  • Accès gratuit au salon
    En vous inscrivant à la conférence, vous recevez par mail, en retour, un lien vous donnant accès à un badge imprimable !

     

  • Date et horaires

    Mercredi 29 mars 2022, de 15h00 à 16h00

  • Lieu

    Parc des Expositions

     

    Paris Porte de Versailles

     

    Pavillon 5 – Amphithéâtre Verdi

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