Une matinale organisée par le CPRC, et animée par Eloquant et La Banque Postale.
Les collaborateurs du centre de contacts interviennent à des moments clés de la relation entre les clients et une marque : il est donc primordial de les écouter et de les considérer pour, qu’à leur tour, ils s’engagent pour délivrer une qualité de service optimale au client !
Eloquant vous propose un focus sur 3 enjeux phares, illustrés par les réalisations clients de Geodis, iQera, Primagaz, Bouygues Telecom Entreprises… :
- ÉCOUTER ses collaborateurs, et analyser leur feedback pour détecter leurs difficultés et les points noirs des parcours clients
- SOULAGER ses collaborateurs, en mettant en place les bons outils de gestion des interactions (centre de contact multicanal, chatbot…), pour absorber les demandes à faible valeur ajoutée, les pics d’appels et valoriser ainsi leur rôle
- ENGAGER ses collaborateurs, via la diffusion de la voix du client au quotidien, la gamification… pour mettre en place une dynamique positive
La Banque Postale partagera ensuite son retour d’expérience sur ses pratiques, les actions mises en place au sein du groupe pour motiver et valoriser les collaborateurs
