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10h à Paris
18 juin

[CX Paris ] CCI : 4 leviers pour l'efficacité au centre de contact

Retour d'expérience de la CCI

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4 leviers pour améliorer l’efficacité au centre de contact – Retour d’expérience de la CCI

 

Productivité et qualité c’est possible !

 

89 % des clients peuvent changer d’avis, ne pas acheter ou interrompre leur abonnement en cas de déception par rapport à la qualité de la relation client  (étude ESCDA 2023).

Les interactions avec les centres de contact sont des moments de vérité à ne surtout pas manquer pour satisfaire et fidéliser ses clients.

 

Une mauvaise organisation, une joignabilité difficile, … peuvent être fatales pour l’image de l’entreprise. Il est donc crucial de mettre en place des stratégies et des solutions technologiques, organisationnelles et humaines simples qui permettent d’améliorer drastiquement l’efficacité des équipes et la qualité de service perçue par le client

 

C’est ce que vous allez découvrir en 25 minutes avec Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets et Arthur CHEN  – Responsable Pôle Expert et SIRC du GIE de la CCI de Paris.

 

Ils vous partageront leurs bonnes pratiques, en particulier :

 

  • L’importance d’intégrer fortement le CRM avec la solution de centre de contact
  • Les outils pour traiter plus de demandes sans démultiplier les ressources nécessaires,
  • Les clés pour optimiser l’organisation interne des équipes (workforce management…)
  • L’intégration de l’IA pour aider les équipes
conf eloquant ivalua cx paris 2023

Déroulé

  • Thème

    CX PARIS 2024 c’est une journée de temps forts avec des workshops concrets, du networking entre pairs, des interventions en plénière (keynote, interview, table ronde), un déjeuner VIP et une sélection d’innovations et d’expériences à vivre en temps réel !

    Le mardi 18 juin 2024 à 9h55

    Eloquant animera sur la session dédiée aux Best Practices, un workshop avec

    Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets du GIE de la CCI de Paris. &
    Arthur CHEN  – Responsable Pôle Expert et SIRC du GIE de la CCI de Paris.

     qui partageront  leur  retour d’expérience sur les stratégies et solutions technologiques, organisationnelles et humaines simples qui permettent d’améliorer drastiquement l’efficacité des équipes et la qualité de service perçue par le client.

  • Date et horaires

    Salon ouvert de 9h30 à 18h le 18  juin.

     

     

     

  • Lieu

    Business center VERSO by Victoire Paris 9ème

  • Intervenants
    Frédéric Canevet
    Frédéric CANEVET
    Responsable Bots et Projets digitaux de ELOQUANT
    Laetitia MINIEN
    Responsable Qualité et Projets - GIE CCI IDF
    Arthur CHEN
    Responsable Pôle Expert et SIRC - GIE CCI IDF

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