Automatiser le traitement des interactions

Automatiser le traitement des interactions clients à faible valeur ajoutée permet d’absorber efficacement le volume croissant des requêtes tout en réduisant les délais de réponse. L’intégration de chatbots et callbots, ainsi que d’autres outils de selfcare pour la gestion des tâches répétitives, libère du temps pour les conseillers leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes.

Le défi ? Maintenir une expérience client de qualité, en trouvant le bon équilibre entre automatisation et intervention humaine, afin d’éviter de dépersonnaliser la gestion de la relation client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant :

Vous automatisez les demandes simples ou répétitives,
Vous intégrez l’intelligence artificielle (IA) au bon moment du parcours pour soulager ou assister vos conseillers,
Vous définissez un parcours client automatisé,
Vous pilotez la qualité de service,
Vous valorisez et engagez vos collaborateurs,
Vous augmentez la productivité de votre service client.

Automatiser le traitement des interactions : quels enjeux ?

Amélioration de la productivité

Automatiser le traitement des requêtes simples et récurrentes permet aux conseillers de gérer les interactions clients complexes ou de mener des actions proactives, tout en absorbant les pics d’activité sans nécessiter de ressources et de coûts supplémentaires.

Maintien d’une bonne qualité du service

Pour éviter tout effet déceptif, l’automatisation de la relation client doit garantir un niveau de service élevé, même avec une réduction de l’intervention humaine. Les clients attendent des réponses précises, pertinentes et personnalisées. L’automatisation ne doit pas déshumaniser la relation.

Équilibre entre automatisation et humain

Pour maintenir le relationnel et préserver le lien avec le client, l’automatisation ne doit pas remplacer le conseiller, mais venir en support. Bots, FAQ, SVI… Le client doit toujours avoir la possibilité de recourir à l’escalade vers un conseiller, notamment pour le traitement d’une réclamation client, afin d’éviter toute situation de blocage.

Innovation technologique et IA

À mesure que les innovations technologiques, telles que l’IA, améliorent les fonctionnalités, les exigences des clients en termes d’expérience augmentent également. Les solutions d’automatisation doivent donc être évolutives pour maintenir un bon standard de qualité de service.

Sécurité des données client

Une solution automatisée de gestion des interactions client traite un volume conséquent de données clients et doit, en conformité avec le RGPD, garantir la sécurité et la confidentialité de ces informations, afin de protéger des données précieuses et parfois sensibles.

Solutions pour une automatisation de la relation client

SVI Visuel

Digitalisation et redirection d’un appel vers un parcours digital

Chatbot/Callbot

Automatisation des interactions écrites et vocales

Voix personnalisées IA générative

interactions vocales avec des voix synthétiques naturelles

Assistance à l'agent IA générative

Suggestions contextuelles de réponses écrites aux agents en temps réel

IA sémantique

Analyse automatisée des verbatims clients

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

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Des questions ?

Pourquoi automatiser le traitement des interactions clients ?

Automatiser le traitement des interactions clients permet de gérer plus efficacement les demandes simples et récurrentes, tout en réduisant les délais de réponse. Grâce aux solutions Eloquant, comme le chatbot, le callbot et l’assistance IA, vous libérez du temps pour vos conseillers afin qu’ils se concentrent sur les échanges à forte valeur ajoutée. Vous gagnez ainsi en efficacité et en productivité sans compromettre la qualité de l’expérience client.

Comment réussir l’automatisation de la relation client sans perdre le lien humain ?

L’automatisation de la relation client repose sur un équilibre entre IA et relation humaine. Les outils Eloquant, tels que le SVI visuel et l’assistance à l’agent, facilitent la gestion des interactions tout en garantissant la possibilité d’escalader vers un conseiller en cas de besoin. Cette approche maintient une expérience client personnalisée, fluide et de qualité, tout en optimisant les ressources internes.