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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

12/05/2020

La Parole de l’Expert : Les Défis Des Centres de Contacts

Sylvie a accepté d’animer à nos côtés un webinar et de prendre la parole dans...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

04/05/2020

Enquête de satisfaction par mail : la checklist !

Le succès d’une enquête de satisfaction par mail dépend pour partie de sa diffusion, facteur...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

23/04/2020

Enregistrer des appels en Centre de Contacts

En tant que responsable de centre de contact, vous pouvez avoir besoin d’écouter ou d’enregistrer...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

21/04/2020

Trop d’attente ? Améliorez votre taux de décroché !

Injoignabilité, mise en attente… Pour que vos clients ne subissent plus ! Cela passe d’abord...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

20/04/2020

L’Ecoute collaborateurs, remède contre l’absentéisme ?

D’aucuns disent que l’absence au travail n’est pas une question de satisfaction des salariés mais...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

19/04/2020

Enquêtes par SMS : 5 raisons de se lancer !

Les enquêtes par SMS sont devenues indispensables pour mesurer la satisfaction des clients, en particulier...

Temps de lecture : 11 min

Intelligence Artificielle

18/04/2020

Mettre en place un chatbot dans votre Service Client

Lors de notre dernier webinar, nous avons présenté en quoi un chatbot avait sa place...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

17/04/2020

Materiel.net place sa Relation Client au cœur de sa stratégie

Quand un site de e-commerce en forte croissance place sa Relation Client au cœur de...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

13/04/2020

Le mobile, pivot de l’interaction en mode multicanal

Le mobile, meilleur ami du multicanal A l’heure du multicanal dans le secteur de...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

12/04/2020

Customer Effort Score : un indicateur pertinent ?

Après avoir été pendant de nombreuses années, l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction, le Net...

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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