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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 16 min

Centre de contact

21/04/2021

Intégration CRM et centre de contact, quels avantages ?

Intégration CRM et Centre de contact : qu’est-ce-que cela signifie ? Quels bénéfices l’entreprise peut-elle...

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

15/04/2021

Déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal

Écouter ses clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour tout entreprise. Jérémy LE BRIS,...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client, Voix du Client

08/04/2021

[Replay] « L’engagement collaborateur au service de l’Expérience Client »

Cette conférence en ligne était organisée par Eloquant en partenariat avec la Chaire UVSQ-La Poste...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

24/03/2021

Centre de contact : choisir la bonne solution & réussir son déploiement

Avec la multiplication des canaux de communication, l’augmentation du niveau d’exigence des clients, le télétravail…...

Temps de lecture : 8 min

Analyse sémantique, Voix du Client

18/03/2021

Écoute des réseaux sociaux: pourquoi doit-elle être active ?

Écoute des réseaux sociaux ou Social Listening, qu’est-ce que c’est ? L’Écoute des réseaux sociaux,...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

11/03/2021

Mise en place d’un SVI : avantages et bonnes pratiques

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un excellent outil à activer, seul ou comme point...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/03/2021

HubTic, le guichet centralisé de l’information UCC et CX

HubTic est une toute nouvelle plateforme centralisée d’informations dans le domaine des communications et de...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

16/02/2021

[Replay] « Les clés d’une relation client on et off line ! »

Dans le cadre de la Journée de l’Engagement Client organisée par Relation Client Magazine, King...

Temps de lecture : 11 min

Voix du Client

10/02/2021

NPS : définition, mise en oeuvre et limites

NPS, quelle définition pour mieux comprendre la philosophie et l’objectif de cet indicateur ? Comment...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

22/01/2021

Elu Service Client de l’Année, le label avisé et à viser !

Elu Service Client de l’Année, la saison 19 est en ligne ! Vous travaillez dans...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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