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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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  • Expérience client

[Replay] « Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ? »

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd’hui faire de l’expérience client...
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  • Centre de contact

Le conseiller client augmenté, le futur du service client ! 

L’intelligence artificielle s’intègre progressivement à tous les niveaux du service clients : en amont de l’activité,...
macif amarc blog
Temps de lecture : 2 min
  • Analyse sémantique, Voix du Client

MACIF exploite la voix du client avec l’analyse sémantique

Lors d’un pépite café digitalisé organisé par nos amis de l’AMARC, Marina Juilha a partagé...
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  • Centre de contact, Intelligence Artificielle

Humain ET Automatisation pour une expérience client unique: le replay !

Dans une optique de productivité accrue et de qualité de service optimale, l’automatisation devient incontournable...
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  • Expérience client

Eloquant CX Summit 2020 : les replays !

Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et...
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Temps de lecture : 5 min
  • Expérience client

Un café joyeux pour des clients heureux !

A l’approche de Noël, alors qu’ il est plus que jamais important de faire preuve...
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  • Expérience client, Voix du Client

Chez DPD, chaque colis est une expérience client unique!

En 3 ans, avec une feuille de route déployée tambour battant et des équipes fortement...
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  • Voix du Client

[Interview] Aurélie Daniel : Digitalisation et Voix du Client

  Aurélie Daniel, Responsable de l’Offre Ecoute chez Eloquant, évoque les enjeux et conséquences de...
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  • Eloquant

[Interview] Laurent Brachotte : l’importance de la sécurité des données

Laurent, peux-tu nous présenter ton parcours en quelques mots et préciser ta mission au sein...
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Temps de lecture : 3 min
  • Voix du Client

Enquête : présenter les questions sur une seule page… ou pas ?

SOMMAIRE : La présentation des questions par étape, ou mode pas à pas L’affichage sur...
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