Eloquant rejoint Harris France : l’annonce d’une union prometteuse
Le 3 novembre 2025, Eloquant, l’éditeur français de solutions SaaS pour la gestion des interactions clients, a officiellement intégré Harris France, branche européenne de N.Harris Computer Corporation, un groupe canadien spécialisé dans les logiciels verticaux. Cette acquisition n’est pas un simple changement de propriétaire ; elle propulse Eloquant vers une phase de croissance accélérée, en combinant expertise locale et ressources globales.
Pour nos clients fidèles légitimement curieux des évolutions, nos prospects à la recherche de outils pour fluidifier leurs centres de contact, nos partenaires intéressés par des synergies, cette nouvelle ouvre des perspectives concrètes.
Eloquant, fondée en 2001 à Grenoble avec une présence à Paris, a nativement développé sa plateforme cloud d’expérience client en mode Saas, et a su l’enrichir e y intégrant l’intelligence artificielle.
Désormais, avec le soutien de Harris, l’entreprise peut élargir son horizon, en maintenant son engagement envers la sécurité des données et la proximité client.
Plongeons dans les détails de cette histoire, des origines d’Eloquant à ce que cela signifie pour l’avenir.
Les fondations d’Eloquant : deux décennies d’expertise en Relation Client
Eloquant a vu le jour en 2001, à une époque où les centres de contact commençaient à évoluer vers le digital. L’entreprise s’est rapidement positionnée comme un spécialiste des solutions cloud pour orchestrer les communications clients. Basée à Grenoble et Paris, elle emploie aujourd’hui 100 experts dédiés à la relation client, servant plus de 260 organisations dans 40 pays européens.
Des chiffres qui parlent : l’impact quotidien d’Eloquant
Pour saisir l’envergure d’Eloquant, regardons les données. La plateforme traite annuellement 450 millions d’interactions multicanales, couvrant voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux et vidéo. En parallèle, elle gère 150 millions d’enquêtes clients, convertissant ces retours en stratégies tangibles. Parmi ses clients, 35 % des entreprises du CAC 40, ce qui témoigne de sa fiabilité pour les grands comptes.
Eloquant se distingue aussi par sa rigueur en matière de données. Toutes les solutions sont hébergées en France, avec des certifications ISO 27001 pour la sécurité de l’information et ISO 27701 pour la protection de la vie privée. Cela assure une conformité au RGPD et une réelle souveraineté numérique, essentielle pour les secteurs réglementés comme la banque ou les assurances.
L’évolution technique : de l’automatisation à l’IA avancée
Eloquant a toujours su anticiper l’évolution des technologies et des comportements. L’intégration de l’IA a transformé ses offres : des algorithmes analysent maintenant les conversations en temps réel pour détecter les émotions, suggérer des réponses, ou router les requêtes. De même, les feedbacks clients sont analysés de manière exhaustive pour détecter les signaux faibles du parcours clients, les sources d’insatisfaction, et l’IA fournit des plans d’action pour y remédier de manière efficace.
Cette progression reflète une adaptation constante aux besoins des utilisateurs. Eloquant n’impose pas de changements radicaux ; elle affine ses outils pour qu’ils s’intègrent seamlessly dans les workflows existants, afin de minimiser les disruptions.
Les solutions phares d’Eloquant
Eloquant propose une plateforme étendue pour l’expérience client, via des modules complémentaires.
CCaaS : gérer les interactions multicanales avec précision
Le Contact Center as a Service (CCaaS) est le cœur de l’offre. Il unifie tous les canaux : un client peut commencer une conversation par chat et la poursuivre par appel, sans perte d’information. Le routage intelligent, propulsé par l’IA, assigne les tâches aux agents les plus adaptés, en considérant l’historique et les compétences.
Pour les managers, des dashboards en temps réel affichent des métriques comme le taux de résolution au premier contact ou le volume par canal. Prenons un exemple : un e-commerçant utilise le CCaaS pour gérer les pics saisonniers, comme pendant les soldes. L’IA prédit les surges (volume d’interactions clients qui augmente très rapidement et de façon imprévisible) et alloue des ressources, pour éviter ces longues files d’attente qui frustrent tellement les clients.
De plus, l’intégration avec des CRM tels Salesforce, Microsoft Dynamics, Efficy, Hubspot permet une personnalisation accrue. Un agent voit instantanément l’historique d’un client, pour des interactions bien plus efficaces.
VoC : transformer les retours clients en actions concrètes
La solution Voix du Client ou Voice of the Customer (VoC) collecte des feedbacks via des enquêtes post-interaction, des sondages NPS, ou des analyses de commentaires sur les réseaux sociaux. Avec 150 millions d’enquêtes par an, Eloquant excelle dans l’extraction d’insights. L’IA classe les réponses par thèmes – satisfaction produit, qualité service – et alerte sur les tendances négatives.
Le solution ne s’arrête pas à la collecte ; elle intègre des workflows pour assigner des tâches, comme notifier le département concerné par la problématique ou la réclamation.
VoE : valoriser les collaborateurs pour une meilleure performance
La Voix du Collaborateur ou Voice of the Employee (VoE) étend le concept aux équipes internes. Des sondages anonymes mesurent l’engagement, le stress, ou les besoins en formation. Dans un centre de contact, où le burnout est courant, cela aide à ajuster les plannings ou à introduire des outils d’aide.
Eloquant lie VoC et VoE : des employés motivés gèrent mieux les clients, créant un cercle vertueux.
N.Harris Computer Corporation : un partenaire solide pour la croissance
Harris, filiale de Constellation Software Inc. (TSX : CSU), acquiert des entreprises logicielles depuis plusieurs décennies. Basé au Canada, le groupe gère plus de 200 entités dans 20 secteurs, des utilities à la santé. Leur philosophie ? Acquérir, stabiliser, et croître sans interférer dans l’autonomie.
Harris France étend cette approche en Europe, en se concentrant sur des marchés locaux. Pour Eloquant, cela signifie un soutien financier pour l’innovation sans perte d’identité. Harris n’est pas un investisseur spéculatif et vise le long terme, aligné avec les 20+ ans d’Eloquant.
Impacts de l’acquisition : continuité et améliorations
Cette union s’inscrit dans la continuité :
- Interlocuteurs et engagements de sécurité restent identiques, avec des opérations et un support maintenu par les équipes Eloquant basées en France.
- ADN et autonomie opérationnelle d’Eloquat sont préservés, conformément au modèle Harris qui accompagne ses entreprises sur le long terme pour les faire grandir sans renier leur identité ni leur proximité client.
- Continuité totale de service et des SLA ; aucun changement contractuel pour nos clients et partenaires.
- Maintien des projets en cours, avec des ressources inchangées et une mobilisation intacte de nos équipes delivery et support.
Et elle apporte de nouveaux bénéfices non négligeables :
- Plus d’innovation, plus vite : accès à un écosystème d’expertises logicielles Harris, partage de bonnes pratiques et investissements structurants pour accélérer la feuille de route produit d’Eloquant, notamment sur l’IA, l’omnicanal et l’analytique VoC/VoE.
- Capacité internationale renforcée : accompagnement étendu de vos déploiements en s’appuyant sur la présence mondiale du groupe Harris et ses synergies en Europe.
- Pérennité et confiance : Harris est une filiale de N.Harris Computer Corporation et opère plus de 200 entreprises dans plus de 20 secteurs, garantissant stabilité et vision long terme au bénéfice des clients et partenaires d’Eloquant.
Une alliance pour l’excellence en expérience client
Cette acquisition positionne Eloquant comme un leader renforcé, combinant agilité française et puissance canadienne. Pour nos clients, prospects et partenaires, c’est une promesse de valeur ajoutée continue.
Laurent Duc, Président d’Eloquant, résume ce rapprochement : « Rejoindre Harris France, filiale de N.Harris Computer Corporation, un groupe international solide et respecté, basé au Canada, est une véritable fierté pour nos équipes. Ce rapprochement nous offre de nouvelles perspectives de croissance et accélérera notre expansion à l’international tout en renforçant notre capacité à innover et à servir toujours mieux nos clients. »
Natasha Villeneuve, Présidente de Harris France, renchérit : « Nous sommes ravis d’accueillir Eloquant au sein du groupe Harris France. Ses compétences reconnues dans la gestion de l’expérience client et ses solides références en font un partenaire stratégique pour continuer à développer notre présence en Europe. »
