Le secteur de l’éducation et formation en France, qu’il s’agisse d’établissements académiques, de centres de formation professionnelle ou de plateformes de formation en ligne, a dû opérer une transformation digitale pour s’adapter aux nouveaux comportements digitaux de ses apprenants, en proposant des parcours plus personnalisés qui prennent en compte leurs besoins individuels.
Vous souhaitez automatiser l’accès à l’information 24/7, fluidifier les interactions et garantir un bon support sur tous les canaux de communication, intégrer des méthodes d’enseignement interactives et innovantes, mesurer la satisfaction de vos élèves et étudiants, évaluer vos programmes et enseignants, utiliser les recommandations et avis pour valoriser la réputation de votre école ou organisme…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
Ministère de l’Education Nationale, Estaca, Ensad, ESC Toulouse, Institut d’optique, Grenoble École de Management, Rectorat Académie Nancy-Metz, OPCO, AFDAS, CGOS… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
Réservez votre créneau pour une démo personnalisée !
Eloquant centralise tous les canaux de communication (téléphone, email, messagerie, chatbot et callbot, formulaires en ligne…) au sein d’un centre de contact unique, ce qui simplifie l’accueil et l’orientation.
Grâce à l’automatisation et au selfcare, les établissements peuvent répondre automatiquement aux questions les plus courantes (inscriptions, documents requis, informations pratiques, horaires, modalités pédagogiques…), disponibles 24/7.
Les équipes gagnent du temps, les apprenants obtiennent des réponses immédiates, et chaque interaction est tracée et pilotée pour garantir une expérience cohérente.
La plateforme Voix du Client d’Eloquant permet de déployer des enquêtes de satisfaction à chaud et à froid auprès des étudiants, alternants, stagiaires ou apprenants pour mesurer la satisfaction, la qualité perçue, l’engagement ou la pertinence des enseignements.
L’analyse sémantique basée sur l’IA permet de catégoriser automatiquement les verbatims et de faire ressortir les tendances clés : points forts, irritants, axes d’amélioration, perception des enseignants, clarté des contenus, efficacité des méthodes pédagogiques… Les tableaux de bord consolidés offrent une vision claire de la performance académique et facilitent les décisions d’ajustement ou d’évolution des programmes.
Eloquant offre une vision omnicanale du parcours apprenant : interactions en ligne, demandes de support, accès aux plateformes pédagogiques, retours d’expérience sur les outils numériques… Les établissements peuvent suivre la fluidité du parcours digital, détecter les points de friction (difficulté de connexion, navigation confuse, manque d’accompagnement), et prioriser les demandes nécessitant un support humain.
Les tableaux de bord temps réel et l’analyse IA permettent d’optimiser la disponibilité des équipes, de personnaliser les réponses en fonction du profil de l’apprenant, et de garantir une expérience en ligne continue et sans rupture.
