LE SALON ALL4CUSTOMER 2026,
c’est du 24 au 26 mars 2026, à Paris !
Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand E36 pour :
- échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client,
- vous présenter nos dernières innovations liées à l’IA
- vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées de notre Plateforme Cloud Expérience Client basée sur l’IA, solution étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).
Nous animerons également 2 conférences avec nos clients et experts :
👉 Le mardi 24 mars à 15h – Tempêtes émotionnelles, apprenez à naviguer dans les eaux troubles de la relation client !
- Christophe Famechon – Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public – SFR
- Valérie Imbert – Responsable des opérations – Solly Azar
- Daniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management
Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?
Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter : dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation… Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.
Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?
Une autre question se pose : doit‑on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?
Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ?
En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée.
👉 Le mercredi 25 mars à 15h – Quand l’IA redonne du souffle (et du sens) à la relation client !
- Christèle Grand-jean – Attachée de Direction responsable du département en charge des opérations et de la maîtrise des risques – La CIPAV
- Ludovic Nodier – Fondateur – Elu Service Client de l’Année
- Mohamed Redha Benabdelghani – Responsable de la transformation digitale – Adecco Medical
L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change‑t‑elle réellement dans la capacité à créer du lien ?
Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas.
Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que de 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes…
L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.
