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Aide à l’achat, conseil, renseignements, suivi de commande, SAV, réclamations…

Traitez tous vos contacts efficacement, dès maintenant

Aide à l’achat, conseil, renseignements, suivi de commande, SAV, réclamations… Vous développez votre activité Internet et devez fournir un service client complet sans pour autant avoir des équipes ni un budget illimités. Optez pour une solution simple et rapide à mettre en œuvre : aucune compétence informatique ou télécoms nécessaire, solution compatible avec votre installation téléphonique (PBX, centrex, ...), pas de logiciel à installer sur vos postes de travail, interfaces 100% web. La solution est hébergée dans le Cloud d’ELOQUANT et supervisée 24H/24 7J/7 par nos techniciens. Nous nous occupons de tout pour vous.


Bénéficiez des dernières technologies à moindre prix

Appels téléphoniques, emails, chat, réseaux sociaux... Vos clients vous contactent par tous les canaux à leur disposition et attendent une réponse rapide, pertinente, et homogène entre tous ces moyens de communication. Vous avez besoin d’accéder aux dernières fonctionnalités des applications de Gestion des Interactions Clients (GIC) mais ne pouvez pas investir massivement dans des licences logicielles.

Le SaaS (Software as a Service) est un modèle technique et économique parfaitement adapté pour vous : pas d’investissement dans des licences logicielles, possibilité de tester les options avancées sur un groupe restreint d’utilisateurs et sans engagement dans la durée, possibilité d’itérer et de changer d’avis. Vous bénéficiez des dernières innovations technologiques au même titre que les grands groupes et gagnez en agilité.


Gérez votre croissance en toute simplicité

La plateforme Haute Capacité d’ELOQUANT gère des millions de contacts chaque semaine, et absorbera sans aucune difficulté vos pics d’appels (offres promotionnelles, soldes etc.) et la croissance de votre activité au fil des mois et des années. Vous vous affranchissez de toute contrainte technique et pouvez vous concentrer sur le développement de votre business.

En outre, le modèle économique "on-demand" vous garantit de payer au mois le mois en fonction de votre usage réel, quelles que soient les fluctuations de votre activité. Pour vous, c’est l’assurance d’un budget optimisé et la sécurité d’une structure de coûts variable.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"L’utilisation des enquêtes SMS permet de simplifier et moderniser notre dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client. Avec un média moins intrusif, les taux de retour client sont meilleurs et nous permettent d’aller plus vite dans la compréhension des irritants et dans la mise en place des plans d’actions."

M. DESPEAUX,
Responsable Analyse à Froid et Satisfaction Client SFR

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Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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