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Vidéos Eloquant

Retrouvez nos vidéos : replays de webinar, interviews d'experts, reportages chez nos clients...

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[Replay] Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients Collaborateurs tu t’appuieras !

 

Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute clients et collaborateurs dont les retours se transforment en plans d’amélioration tangibles au sein de l’entreprise ?

Avec la participation et le retour d’expérience d’Emmanuel PLOTON, Directeur adjoint Relation Client de ORANGE BANK !

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[Replay] Excellence relationnelle tu viseras, sur la sat' Clients & Collaborateurs tu t’appuieras !

[Replay] Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts

 

Le canal vocal demeure le canal préféré de la Relation Client ; aussi, les conversations de votre Service Client constituent-elles une source d’informations extrêmement riche.

La retranscription des conversations, associée à nos techniques d’Intelligence Artificielle (IA) et d’Analyse Sémantique en particulier, mises au service de votre centre de contacts, permettent d’extraire la richesse des conversations vocales, d’en exploiter efficacement et de manière exhaustive le contenu, afin d’identifier les sources d’enchantement et les leviers d’amélioration de votre Parcours Client.

Avec la participation d’Ariane Nabeth-Halber, Director, Speech Solutions de Bertin IT – Groupe CNIM !

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[Replay] L’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts

[Replay] Comment optimiser la gestion de vos interactions pour une expérience client personnalisée

Découvrez les bonnes pratiques pour personnaliser l’Expérience Client et l’agilité de vos équipes grâce à une solution de centre de contacts !

S’équiper d’une solution de téléphonie moderne et innovante représente un atout de taille pour l’amélioration de la satisfaction client et permet une excellente maîtrise de l’ensemble de leurs interactions, leur permettant d’être plus efficace dans le traitement des demandes, et d’améliorer le service délivré.

Avec la participation de Marvin WYBO , Responsable de production chez GFI INFORMATIQUE.

 

 

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[Replay] Comment optimiser la gestion de vos interactions pour une expérience client personnalisée !

[Replay] Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client

Le Centre de Contacts fait aujourd’hui partie intégrante du parcours client et joue un rôle clé en termes d’Expérience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client élevé lorsqu’il est géré efficacement, et de façon à répondre aux nouvelles exigences des clients. Découvrez les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien, et notamment les demandes clients, avec une équipe interne et externe.
Avec la participation du Groupe Prévoir.

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[Replay] Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client

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