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Vous bénéficiez d'un accès illimité à notre support technique à tout moment.

Forme Dots

Technicité et réactivité 24/7

 

 

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France. L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

  • Le support est constitué d’ingénieurs Systèmes et Réseau, sensibilisés sur le contexte Client, en lien avec les équipes opérationnelles projet CX.

  • Ces équipes entièrement internes à Eloquant, assurent au quotidien le Maintien en Conditions Opérationnel du dispositif

  • L’accès aux déclarations d’incidents se fait directement en ligne via une application de ticketing.

    Pour la prise en compte de l’incident et jusqu’à sa résolution, les contacts sont effectués par le Niveau 1 de l’Entreprise, directement auprès du support Eloquant. Des escalades peuvent être effectuées auprès des Niveau 2 et 3 d’Eloquant, et inclure les fournisseurs, selon les niveaux d’expertise requis et la nature de l’offre.

    L’application permet également de fournir de manière proactive des messages d’information.