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Salon Stratégie Client... Les rendez-vous à ne pas manquer !

Du 14 au 16 avril 2015, les équipes d’Eloquant vous accueillent sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles. Venez découvrir les dernières réalisations Eloquant, parmi lesquelles :
> l’enquête par sms
> l’analyse sémantique
> l’application mobile smart CTI...

Demandez votre badge gratuit

3 rendez-vous à ne pas manquer !

Les Conférences Expert Eloquant,
organisées sous forme de tables rondes, avec la participation de clients Eloquant et d’experts de la Relation Client

Inscription aux conférences


- le 14 Avril à 15h00 : "Ecoute Client en continu et en multicanal : les retours d’expérience d’Orange et Berger Levrault "

Fidéliser ses clients, faire adhérer ses collaborateurs, et impliquer ses citoyens …

Le recueil de la Voix du Client est devenu un enjeu déterminant ; aujourd’hui, des technologies permettent de répondre efficacement à ce besoin.

Comment mettre en œuvre votre recueil d’informations ?
Comment structurer votre écoute ?
Comment exploiter les données récoltées au niveau terrain, management et stratégique, afin d’en faire un outil de pilotage et créer de la valeur ?

Intervenants :

> Daniel Ray, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management (GEM), auteur de plusieurs ouvrages sur la mesure de la satisfaction client.
> Laurent Debeaud, Directeur Perception Client, ORANGE
> Valérie Reiner, Directrice du développement des Relations Extérieures, BERGER LEVRAULT


- le 15 Avril à 11h00 : "Démarquez votre Service Relation Client ! Les retours d’expérience de Rossignol, Cityway, Santé Discount "

Ou comment faire de votre relation Client un levier de croissance et un avantage concurrentiel durable.

C’est à travers ses interactions avec votre service client, (centre d’appels, commercial, hotline/SAV, qualité, …), que votre client va évaluer la qualité de son parcours et… juger votre société.

Afin de satisfaire et de fidéliser votre client :
Comment lui délivrer une expérience de qualité optimale et constante, en lui permettant de dialoguer avec vous de manière simple et fluide sur tous les canaux de son choix : téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux ?
Comment écouter votre client et mesurer sa satisfaction tout au long de son parcours, afin de mieux le connaitre, et de créer du lien en personnalisant votre relation ?

Intervenants :

> Sylvain Plagne, Responsable Avant-Vente National, BOUYGUES
> Carole Gaboyer, Directrice du Service Client, ROSSIGNOL
> Olivier Joyeux, Responsable de la Relation Client, CITYWAY
> Loïc Lagarde, Directeur Général, SANTE DISCOUNT

- les 14 et 15 Avril  : Point Information sur la nouvelle réglementation RSVA

Attention ! quel que soit votre type de numéro, gratuit ou surtaxé, vous êtes concerné(e).


Marie-Christine MERY, Présidente d’honneur de SVA+, Présidente de Cobalt conseil sera sur le stand ELOQUANT (L13) pour répondre à vos questions et vous conseiller sur le choix tarifaire le plus adapté à votre stratégie de Relation Client.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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